19 Dic Non sacrificare la facilità d’uso del CRM per il processo di vendita!

Più l'azienda cresce più diventa complesso il processo di vendita. Quando si personalizza un CRM per adattarlo al proprio processo, questa complessità diventa penalizzante. La facilità d'uso di un CRM tende ad essere il primo sacrificio quando si cerca di tenere conto di ogni azione e attività in un ciclo di vendita;  anche se all'inizio potrebbe sembrare un sacrificio necessario, molto presto si scopre che i dati all'interno del CRM ne risentono. Più in particolare, si scoprirà che i venditori inseriscono le informazioni nel CRM solo alla fine di un ciclo di vendita al fine di eludere la fastidiosa immissione dei...

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05 Dic Il CRM su misura: 4 tipologie di soluzione

Ogni soluzione CRM dovrebbe aiutarti a comprendere meglio i tuoi contatti, ma ogni azienda è diversa e lavora in modo diverso; in alcuni casi i venditori e marketer cercano solo di un modo più rapido per entrare in contatto con i clienti, in altri devono istituire rapporti duraturi e continui prima di arrivare alla vendita. In un mercato competitivo in continua crescita, è molto importante che un'azienda condivida le informazioni corrette con la persona giusta al momento giusto, altrimenti le imprese perderanno le opportunità di vendere prodotti o servizi. Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è l'unica soluzione...

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27 Nov Lo “Stay Ready” non è più sufficiente per la strategia CRM

Da quando sono stati introdotti nelle Aziende i primi sistemi CRM,  applicare il concetto di "stay ready" (rimanere pronti) nelle conversazioni con i clienti dava valore alla filosofia CRM: il modo e i tempi con i quali ti relazionavi erano davvero importanti per le imprese, alle prese con sfide di scala e produttività.  Per fare due esempi: Assistenza clienti: resta pronto per quella telefonata. Vendite: stai pronto per i lead e le opportunità. Le grandi tendenze del mobile, del cloud e dell'intelligenza artificiale hanno cambiato il gioco e così facendo hanno alzato il livello per l'esperienza del cliente. Secondo Gartner il principale fattore di fidelizzazione dei clienti è pari alla quantità di sforzo o di attrito coinvolti nelle interazioni. Possiamo affidarci a tutte le grandi leve da attuare per ridurre l'attrito nell'esperienza del cliente, ma cosa accadrebbe se il cliente non dovesse effettuare...

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11 Lug Come preparare il proprio CRM alla Predictive Analysis

Imad Alabed, Senior Director di Pivoatl CRM in Aptean condivide come l'analisi predittiva sia il futuro del CRM e cosa devono fare le aziende per prepararsi a ciò.  In una recente indagine condotta dal gruppo Aberdeen su Analysis e Business Intelligence, il 46% degli intervistati ha riferito che le pressioni concorrenziali hanno richiesto loro di diventare più data-driven; la capacità di convertire le tendenze storiche e i dati in tempo reale in un approccio attuabile apre la strada delle aziende verso migliori performance. Uno sguardo al futuro Aberdeen definisce l'analisi predittiva come una tecnologia che consente alle aziende di analizzare i dati strutturati e non strutturati per...

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01 Giu Gamification e CRM

Gamification è il termine  utilizzato per indicare l’uso di elementi del gioco in contesti non di gioco, al fine di migliorare l’esperienza utente e l’engagement, ossia il coinvolgimento degli utenti. Si cerca di trasformare in un gioco qualcosa che gioco non è, applicando modelli del game design a sistemi non prettamente ludici. Anche le aziende e i fornitori stanno ancora sperimentando il gamification con l'utilizzo delle sue caratteristiche per migliorare le prestazioni di business; Gartner prevede che il 70 per cento delle aziende avrà gamification in almeno un'applicazione entro il prossimo anno e M2 Research prevede che il mercato per il software...

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24 Mar Pivotal Italia tra i premiati ai Partner Aptean Awards 2016

Lo scorso 4-9 febbraio si è tenuto ad Atlanta il 2017 Aptean GKO (Global Kickoff), la conferenza annuale mondiale dedicata al mondo Aptean ; l'evento, che si sviluppa nell'arco dei 6 giorni, è iniziato con una conferenza esclusiva per tutti Partner durante la quale sono stati organizzati workshop e sessioni plenarie dedicate, con lo scopo di consolidare e far crescere le competenze e il business di tutti i partner Aptean nel 2017. In questa occasione sono stati assegnati i Partner Award 2016, un programma di premi annuali che hanno lo scopo di mostrare l'apprezzamento per l'impegno costante dei partner Aptean, e riconoscere loro il comprovato successo; i...

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16 Mar Opinel sceglie Pivotal CRM per snellire la raccolta degli ordini

Opinel, il produttore francese di coltelli, ha scelto Pivotal CRM per consentire al proprio team di vendita un accesso in tempo reale alle informazioni sui clienti e per snellire il processo di raccolta degli ordini. Opinel SAS è un'azienda francese alla quarta generazione dal fondatore di cui l'amministratore delegato, Denis Opinel, è diretto pronipote. L'Opinel, il coltello da tasca dal manico pieghevole, è stato realizzato nel 1890 vicino a Saint Jean de Maurienne in Savoia. Dal 2003, la società risiede a Chambéry e dal marzo 2016 ha aperto una filiale a Chicago. L'azienda attualmente ha una forza lavoro di circa 100 dipendenti e un fatturato di...

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06 Mar La nuova era del Consumer Banking

La Customer Experience è un aspetto che sta diventando sempre più importante per qualsiasi azienda e settore, in particolare per il retail banking; questo settore sta ancora lavorando per rifarsi una reputazione dopo la crisi finanziaria e la tecnologia lo mette a dura prova fornendo ai clienti strumenti e soluzioni che consentono loro di essere sempre più connessi, più esigenti e meno indulgenti. Nuovi player sono entrati sul mercato fornendo ai clienti una scelta più ampia. Le banche devono mettere la user experience al centro delle proprie operations  per assicurarsi la fidelizzazione dei propri clienti, così come per proteggere una reputazione che può diventare rapidamente fragile, soprattutto...

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12 Dic Il CRM deve essere intuitivo: intervista a Matt Keenan di Aptean

Matt Keenan è SVP di di Aptean il produttore di Pivotal CRM: in questa intervista esclusiva, un generico cliente CRM discute con Keenan alcuni dei punti cruciali che determinano l'acquisto di un sistema CRM. Quali sono le tendenze più significative nel CRM in questo momento? Matt Keenan: Le principali tendenze sono 3:  la prima è la rapida evoluzione dell' interazione uomo-sistema. Sono finiti i giorni passati di fronte a un computer ad interagire con il CRM. I clienti sono alla ricerca di canali multipli. Il modo in cui interagiscono con le applicazioni e i dati sono in continua evoluzione . In secondo luogo, gli utenti chiedono più...

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02 Nov Un cliente Pivotal CRM tra i finalisti per il miglior uso della tecnologia

Autoglym, azienda internazionale leader per la produzione di prodotti per la pulizia professionale delle auto, è stato nominato finalista al premio Engage Awards per il "Miglior uso della tecnologia"  nella categoria 'Customer Engagement '. Gli Engage Awards sono nati per riconoscere l'innovazione e l'eccellenza: il miglior uso della tecnologia negli Engagement Award va all'azienda che meglio può dimostrare come l'uso della tecnologia è stato determinante nel fare progressi nel campo della coinvolgimento dei clienti. L'implementazione di questa tecnologia deve essere misurabile, sostenibile e deve aver contribuito alla performance e / o la redditività dell'Azienda. "Con Aptean c'è un dialogo aperto e schietto che ha portato ad un...

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