18 Giu Cos’è il CRM: cosa fa, cosa non fa

Nei mercati odierni è più che mai necessaria una strategia per la gestione delle attività quotidiane dell'Azienda; tuttavia, al fine di attuare efficacemente questa strategia, sono necessari strumenti che aiutino a rispettare i piani di sviluppo; il CRM è uno di questi strumenti. ...

Read More

05 Giu Hai bisogno di un Consulente CRM?

Molte organizzazioni che devono scegliere e implementare un nuovo sistema CRM, decidono di assumere un consulente che possa aiutarli nel processo di selezione e definizione del progetto. Sicuramente ci sono molti vantaggi nell'assumere un esperto, ma il CRM è un investimento importante e quindi anche la scelta del consulente diventa cruciale.  ...

Read More

30 Mag Il tuo CRM non ti consente di crescere?

Avere un sistema CRM è diventato oggi più facile ed economico, ciò non significa che implementarlo sia più facile:  l'implementazione delle piattaforme di CRM e di automazione del marketing richiede pianificazione strategica, coinvolgimento del personale, formazione e coerenza....

Read More

16 Mag Il GDPR spinge le vendite del CRM

L’approccio previsto dalla normativa GDPR  impatterà sulla progettazione del sistema di raccolta dati condizionando molti aspetti del marketing: il cambio di prospettiva rende indispensabile un sistema di organizzazione dei dati (il CRM) che consenta di tenere un registro delle autorizzazioni e un sistema di sicurezza degli accessi ai dati....

Read More

08 Mag Webinar: riduci tempi e costi ottimizzando il processo offerta-ordine

Scopri  come Pivotal Sales Configurator è in grado di supportare le vendite nella corretta definizione di un prodotto e nella relativa offerta economica, creando un unico ambiente d’interfaccia per l’utente finale, da cui è possibile gestire tutti i dati e le informazioni relative ai clienti, costruendo l’offerta e agevolando il passaggio dei documenti. Con Pivotal Sales Configurator è possibile ridurre i costi e guadagnare tempo rispetto al tradizionale processo di configurazione e produzione di una offerta economica, riducendo al minimo l’intervento degli specialisti di prodotto, pur garantendo la producibilità dei prodotti offerti. Il webinar che vi proponiamo ha una durata di 40 minuti: durante il...

Read More

11 Apr Come scegliere le giuste metriche per il CRM

In un articolo precedente abbiamo parlato di quali sono le giuste metriche che possono aiutare a valutare il rendimento del CRM e l'allineamento dei vari dipartimenti aziendali Ma come scegliere le metriche giuste? Un suggerimento è quello di partire con lo stabilire qual è l'obiettivo aziendale dell'iniziativa CRM. Ad esempio, aumentare i ricavi  di vendita per venditore, ridurre i costi di acquisizione dei clienti o ridurre i tempi di risposta del servizio? Il processo di definizione di una strategia CRM basata sul valore, inizia con il collegamento degli obiettivi aziendali di più alto livello a un insieme chiaro di tattiche CRM specifiche. Forrester...

Read More

04 Apr Le metriche per valutare il successo del CRM

La tecnologia CRM può offrire vantaggi in molti modi diversi: può essere utilizzata per la gestione dei lead, per aumentare la percentuale del lead convertiti; può aiutare a gestire i clienti esistenti in modo più efficace e vendere loro di più e può per aiutare nelle comunicazioni di marketing o per migliorare la qualità e la velocità delle operazioni di support; e può essere utilizzata per tutte queste cose contemporaneamente. Quando più reparti sono coinvolti nell'utilizzo di un CRM può succedere che la granulosità delle informazioni possa creare problemi nel rendimento della soluzione, pertanto questi problemi vanno rilevati sul nascere...

Read More

21 Mar Perchè investire in un software di Sales force Automation?

L'automazione è la tendenza del prossimo decennio; ogni settore aziendale sta adattando nuove tecnologie per ridurre i costi e ottenere una migliore produttività. Il processo delle vendite non fa eccezione e molte aziende hanno già adottato una soluzione di Sales Force Automation (SFA). Il SFA aiuta le aziende ad automatizzare varie parti del processo aziendale, ad esempio informazioni sui contatti dei clienti, stime delle vendite, report e approfondimenti, valutazioni dipartimentali o esecutive, ecc. Ciò consente alle aziende di collegare le varie funzioni aziendali, semplificando le informazioni in tutti i reparti. L'obiettivo principale di ogni software di Sales Force Automation è il Customer Relationship...

Read More

02 Feb Pivotal 6.6: piattaforma aggiornata e funzionalità migliorate

Aptean ha rilasciato Pivotal 6.6, la cui piattaforma aggiornata offre funzionalità migliorate e un'interfaccia moderna per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Concentrandosi principalmente sul miglioramento dell'usabilità, Pivotal 6.6 offre un'interfaccia moderna, elegante e semplice e un maggiore spazio di lavoro che consente agli utenti di trovare le informazioni più rapidamente e in modo più efficace e multi-task . Le nuove funzionalità includono: Integrazione con Microsoft® Office 365 Funzionalità di ricerca aziendale più veloci Ampia scelta di implementazioni, con supporto sia per l'utilizzo in cloud che on-premise Nuovi temi e personalizzazione del colore sia per l'aspetto generale che per...

Read More

24 Gen Conoscere la Customer Experience per arrivare alla Customer Centricity

  La tecnologia ha permesso a tutti di connettersi ovunque modificando  il processo di acquisto di prodotti e servizi e, di conseguenza, anche il comportamento e le aspettative degli utenti, che diventano sempre più esigenti e consapevoli di una maggiore offerta. Il cliente diventa il vero protagonista: siamo nella Customer ERA. L'aumento dei punti di contatto permette all'utente di esprimere le proprie necessità e preferenze con più facilità, agevolando così l’interazione con l’azienda, che deve essere in grado di cogliere, e addirittura di anticipare le necessità dei consumatori. L’orientamento verso il cliente finale deve essere una vera e propria priorità per competere...

Read More