11 Apr Come scegliere le giuste metriche per il CRM

In un articolo precedente abbiamo parlato di quali sono le giuste metriche che possono aiutare a valutare il rendimento del CRM e l'allineamento dei vari dipartimenti aziendali Ma come scegliere le metriche giuste? Un suggerimento è quello di partire con lo stabilire qual è l'obiettivo aziendale dell'iniziativa CRM. Ad esempio, aumentare i ricavi  di vendita per venditore, ridurre i costi di acquisizione dei clienti o ridurre i tempi di risposta del servizio? Il processo di definizione di una strategia CRM basata sul valore, inizia con il collegamento degli obiettivi aziendali di più alto livello a un insieme chiaro di tattiche CRM specifiche. Forrester...

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04 Apr Le metriche per valutare il successo del CRM

La tecnologia CRM può offrire vantaggi in molti modi diversi: può essere utilizzata per la gestione dei lead, per aumentare la percentuale del lead convertiti; può aiutare a gestire i clienti esistenti in modo più efficace e vendere loro di più , e può per aiutare nelle comunicazioni di marketing o per migliorare la qualità e la velocità delle operazioni di support; e può essere utilizzataper tutte queste cose contemporaneamente. Quando più reparti sono coinvolti nell'utilizzo di un CRM può succedere che la granulosità delle informazioni possa creare problemi nel rendimento della soluzione, pertanto questi problemi vanno rilevati sul nascere...

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21 Mar Perchè investire in un software di Sales force Automation?

L'automazione è la tendenza del prossimo decennio; ogni settore aziendale sta adattando nuove tecnologie per ridurre i costi e ottenere una migliore produttività. Il processo delle vendite non fa eccezione e molte aziende hanno già adottato una soluzione di Sales Force Automation (SFA). Il SFA aiuta le aziende ad automatizzare varie parti del processo aziendale, ad esempio informazioni sui contatti dei clienti, stime delle vendite, report e approfondimenti, valutazioni dipartimentali o esecutive, ecc. Ciò consente alle aziende di collegare le varie funzioni aziendali, semplificando le informazioni in tutti i reparti. L'obiettivo principale di ogni software di Sales Force Automation è il Customer Relationship...

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02 Feb Pivotal 6.6: piattaforma aggiornata e funzionalità migliorate

Aptean ha rilasciato Pivotal 6.6, la cui piattaforma aggiornata offre funzionalità migliorate e un'interfaccia moderna per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Concentrandosi principalmente sul miglioramento dell'usabilità, Pivotal 6.6 offre un'interfaccia moderna, elegante e semplice e un maggiore spazio di lavoro che consente agli utenti di trovare le informazioni più rapidamente e in modo più efficace e multi-task . Le nuove funzionalità includono: Integrazione con Microsoft® Office 365 Funzionalità di ricerca aziendale più veloci Ampia scelta di implementazioni, con supporto sia per l'utilizzo in cloud che on-premise Nuovi temi e personalizzazione del colore sia per l'aspetto generale che per...

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24 Gen Conoscere la Customer Experience per arrivare alla Customer Centricity

  La tecnologia ha permesso a tutti di connettersi ovunque modificando  il processo di acquisto di prodotti e servizi e, di conseguenza, anche il comportamento e le aspettative degli utenti, che diventano sempre più esigenti e consapevoli di una maggiore offerta. Il cliente diventa il vero protagonista: siamo nella Customer ERA. L'aumento dei punti di contatto permette all'utente di esprimere le proprie necessità e preferenze con più facilità, agevolando così l’interazione con l’azienda, che deve essere in grado di cogliere, e addirittura di anticipare le necessità dei consumatori. L’orientamento verso il cliente finale deve essere una vera e propria priorità per competere...

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19 Dic Non sacrificare la facilità d’uso del CRM per il processo di vendita!

Più l'azienda cresce più diventa complesso il processo di vendita. Quando si personalizza un CRM per adattarlo al proprio processo, questa complessità diventa penalizzante. La facilità d'uso di un CRM tende ad essere il primo sacrificio quando si cerca di tenere conto di ogni azione e attività in un ciclo di vendita;  anche se all'inizio potrebbe sembrare un sacrificio necessario, molto presto si scopre che i dati all'interno del CRM ne risentono. Più in particolare, si scoprirà che i venditori inseriscono le informazioni nel CRM solo alla fine di un ciclo di vendita al fine di eludere la fastidiosa immissione dei...

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05 Dic Il CRM su misura: 4 tipologie di soluzione

Ogni soluzione CRM dovrebbe aiutarti a comprendere meglio i tuoi contatti, ma ogni azienda è diversa e lavora in modo diverso; in alcuni casi i venditori e marketer cercano solo di un modo più rapido per entrare in contatto con i clienti, in altri devono istituire rapporti duraturi e continui prima di arrivare alla vendita. In un mercato competitivo in continua crescita, è molto importante che un'azienda condivida le informazioni corrette con la persona giusta al momento giusto, altrimenti le imprese perderanno le opportunità di vendere prodotti o servizi. Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è l'unica soluzione...

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27 Nov Lo “Stay Ready” non è più sufficiente per la strategia CRM

Da quando sono stati introdotti nelle Aziende i primi sistemi CRM,  applicare il concetto di "stay ready" (rimanere pronti) nelle conversazioni con i clienti dava valore alla filosofia CRM: il modo e i tempi con i quali ti relazionavi erano davvero importanti per le imprese, alle prese con sfide di scala e produttività.  Per fare due esempi: Assistenza clienti: resta pronto per quella telefonata. Vendite: stai pronto per i lead e le opportunità. Le grandi tendenze del mobile, del cloud e dell'intelligenza artificiale hanno cambiato il gioco e così facendo hanno alzato il livello per l'esperienza del cliente. Secondo Gartner il principale fattore di fidelizzazione dei clienti è pari alla quantità di sforzo o di attrito coinvolti nelle interazioni. Possiamo affidarci a tutte le grandi leve da attuare per ridurre l'attrito nell'esperienza del cliente, ma cosa accadrebbe se il cliente non dovesse effettuare...

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11 Lug Come preparare il proprio CRM alla Predictive Analysis

Imad Alabed, Senior Director di Pivoatl CRM in Aptean condivide come l'analisi predittiva sia il futuro del CRM e cosa devono fare le aziende per prepararsi a ciò.  In una recente indagine condotta dal gruppo Aberdeen su Analysis e Business Intelligence, il 46% degli intervistati ha riferito che le pressioni concorrenziali hanno richiesto loro di diventare più data-driven; la capacità di convertire le tendenze storiche e i dati in tempo reale in un approccio attuabile apre la strada delle aziende verso migliori performance. Uno sguardo al futuro Aberdeen definisce l'analisi predittiva come una tecnologia che consente alle aziende di analizzare i dati strutturati e non strutturati per...

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01 Giu Gamification e CRM

Gamification è il termine  utilizzato per indicare l’uso di elementi del gioco in contesti non di gioco, al fine di migliorare l’esperienza utente e l’engagement, ossia il coinvolgimento degli utenti. Si cerca di trasformare in un gioco qualcosa che gioco non è, applicando modelli del game design a sistemi non prettamente ludici. Anche le aziende e i fornitori stanno ancora sperimentando il gamification con l'utilizzo delle sue caratteristiche per migliorare le prestazioni di business; Gartner prevede che il 70 per cento delle aziende avrà gamification in almeno un'applicazione entro il prossimo anno e M2 Research prevede che il mercato per il software...

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