21 Lug CRM: una soluzione che porta clienti

Il Customer Relationship Management (CRM) aiuta le Aziende a raggiungere i potenziali clienti attraverso una varietà di canali diversi, funzionalità  indispensabile nell'era dell' e-commerce. Trovare nuovi clienti è sempre stata una sfida, ma con l'emergere delle tecnologie di CRM, è ora molto più facile acquisirli e far crescere il business. Una strategia focalizzata sul cliente Il software CRM consente alle aziende di sviluppare una forte strategia incentrata sul cliente, perché è stato progettato per comprendere e determinare le loro esigenze e necessità. Il CRM analizza tutti i dati del cliente, che vengono poi condensati in un report. Questo aiuta le aziende a identificare chi sono i loro clienti attuali così...

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15 Lug Integrare il CRM con il Marketing Automation

CRM (Customer Relationship Management) e Marketing Automation  sono sempre più convergenti e complementari pur con un ruolo diverso:  strumento di vendita il primo, fulcro delle relazioni con i clienti l’altro. Consentono di attuare una strategia integrata per ottenere una crescita del marketing e delle vendite, sincronizzando le informazioni bidirezionali; questo significa che, se viene aggiornato un record nel CRM, l’aggiornamento si propaga automaticamente e in tempo reale anche nel sistema di automazione di marketing e viceversa. Tipicamente, il Marketing Automation include le seguenti funzionalità: tracking automatico di ogni attività digitale effettuata dall’utente sulle properties aziendali; lead nurturing per mezzo di workflow automatizzati; lead scoring sulla base di regole automatiche; creazione di...

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12 Lug Video: la Business Intelligence di Analytics for Pivotal CRM

Pivotal Analytics è una soluzione di Business Intelligence progettata per trasformare i dati di Pivotal CRM in informazioni utili per la Sales Force Automation appositamente realizzata per le aziende del settore manufacturing che utilizzano la piattaforma Pivotal CRM. Con questo strumento integrato è più facile tenere sotto controllo le singole flasi del ciclo di vendita, dal primo contatto con un potenziale cliente fino alla trasformazione in un opportunità di vendita ed alla chiusura dell’iniziativa; oppure  controllare l’andamento delle quotazioni, le previsioni delle vendite, le opportunità chiuse  e l’avanzamento rispetto agli obiettivi di vendita. Con la reportistica si possono fare analisi visuali delle caratteristiche delle opportunità vinte...

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27 Giu Il vantaggio di utilizzare i dati del CRM per campagne pubblicitarie programmatiche

Le campagne pubblicitarie programmatiche automatizzano una parte significativa del processo di promozione all'acquisto, che libera il tempo dei venditori per altre attività altamente qualificate. Basta definire il vostro target per una campagna attraverso una piattaforma on-demand(DSP), perchè gli annunci vengano pubblicati da piattaforme importanti. L'apprendimento automatico e le altre tecnologie di intelligenza artificiale permettono alle campagne programmatiche di trovare consumatori propensi a rispondere agli annunci. Tuttavia, i dati utilizzati dal DSP non sempre riescono ad ottenere il desiderato targeting ; per ottenere il massimo dal vostro investimento pubblicitario sarà necessario incorporare i dati dal Customer Relationship Management (CRM). La differenza tra i vari tipi di dati Le informazioni contenute nel vostro CRM...

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23 Giu La Customer Experience è il nuovo CRM?

I consumatori hanno molte più informazioni oggi di quanto non abbiano mai avuto, e questo semplice fatto è un importante punto di svolta per i venditori; in passato, i fornitori potevano contare sui propri clienti che non conoscevano la concorrenza, ne' le caratteristiche dei prodotti offerti, ma ora i clienti hanno tutta questa conoscenza a portata di mano. Questo cambiamento di potere è la causa del fatto che ogni fornitore sta spostando l'attenzione dai prodotti e servizi alla Customer Experience. La cosa migliore che un fornitore può fare ora è di fornire una customer experience  che non solo copra tutti gli elementi fondamentali di attenzione al...

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31 Mag Pivotal CRM per il Grant Management

Pivotal per Grant Management fornisce ai responsabili finanziari un'unica soluzione strettamente integrata per la gestione dei flussi di lavoro, del support , del servizio clienti e della gestione dei contatti al fine di migliorare l'efficacia, il servizio e gli esiti provenienti da contributi erogati. Essa sfrutta la piattaforma aziendale Pivotal CRM per portare tutti gli aspetti dei processi di applicazione, di valutazione, di approvazione, di contratto, di monitoraggio e di completamento in un unico fronte per la gestione finanziaria dei clienti Il Grant management  richiede processi robusti per gestire e valutare l'idoneità dei richiedenti e quanto più è intelligente il processo decisionale tanto più è veloce la gestione delle richieste di fondi. Con...

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26 Mag Come nutrire il proprio CRM: dalla nascita all’età adulta

Immaginiamo  cosa sarebbe successo se fossimo tutti stati trattati come adulti dalla nascita. Nessuna assistenza o guida - solo aspettative difficili da soddisfare. Non saremmo andati molto lontano e avremo deluso tutti per la nostra mancanza di progressi. La tecnologia e i processi che utilizziamo giorno per giorno, come ad esempio il nostro CRM, hanno bisogno della stessa cura e attenzione perchè si sviluppino in modo corretto in modo da fornire la migliore esperienza possibile per gli utenti, i clienti e l'Azienda in generale. 1 Fase: L'infanzia  Fino dall'inizio della sua vita, un nuovo sistema CRM  ispirerà energia ed entusiasmo per il futuro. Naturalmente, avrà bisogno di un sacco di attenzione in quanto,...

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16 Mag Come costruire un CRM di successo con i profili clienti multidimensionali

Da quando le nuove tecnologie e le grandi moli di dati disponibili hanno cambiato i sistemi di CRM, molte aziende sono alle prese con il problema pratico di come trasformare i dati che si raccolgono in un guadagno aziendale reale e misurabile. La creazione di profili multidimensionali consente alle aziende di rendere significativi i dati raccolti che mostrano maggiori dettagli e la personalità sui consumatori stessi; una strategia ottimale per la creazione di relazioni con i clienti a lungo termine. La raccolta dei dati è  un'esperienza digitale in corso e in continua evoluzione; gli utenti desiderano comunicare con le aziende attraverso i social media e altri mezzi. Con i profili multi-dimensionali,...

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09 Mag CRM e configuratore di offerte (CPQ): perchè integrarli

Nell’ambito dell’automazione della forza vendita, il CRM permette di gestire grandi quantità di dati, tracciare l’andamento delle visite, la capacità di acquisto, lo status di trattativa col cliente e l’anagrafica, gestire un lead durante tutto il ciclo di vendita, occuparsi dei potenziali clienti durante tutto il percorso, analizzare il successo delle iniziative di marketing e aumentare, di conseguenza, l’efficacia e l’efficienza nelle vendite. Il solo uso del CRM, tuttavia, prevede che il venditore aggiorni costantemente la pipeline di vendita con gli ultimi dati :questo processo potrebbe però influire sulle performance delle vendite a causa del tempo impiegato per questa attività. Investire quindi sul CRM è importante...

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18 Apr Perchè è importante il processo di Lead Management

Lead management significa "gestione dei contatti": è il modo in cui l’ufficio marketing acquisisce, qualifica, valuta e arricchisce l’interesse dei lead per poi passarli come reali opportunità di business all'area vendite, incaricata di chiudere la trattativa. Non tutte le aziende gestiscono i lead in modo appropriato e non tutte definiscono delle strategie per dare ai lead il giusto valore: è per questo che l’ufficio commerciale riceve spesso lead non qualificati e poco fruttuosi ed è per questo che molti dei potenziali clienti rimangono tali. I lead andrebbero coltivati e analizzati con cura e il processo di rilevamento e di gestione andrebbe automatizzato. In questo webinar...

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