14 Apr Gestire le opportunità di vendita nel CRM

La gestione delle opportunità commerciali in un’azienda, è uno degli argomenti in cui l'introduzione di un sistema di CRM meglio consente l’aumento delle performance ed il miglioramento della qualità dei processi, operando una vera e propria riorganizzazione in azienda del reparto Vendite, documentando e sincronizzando  le attività e fornendo un quadro contenente parametri utili per le analisi. Tra gli obiettivi che un’azienda persegue gestendo le opportunità di vendita all'interno di una soluzione CRM possiamo evidenziare i seguenti: avere sempre una visione delle opportunità aperte, dei valori in gioco e degli stati di avanzamento, ai fini di una previsione degli ordini in arrivo; identificare le milestones più importanti dei processi di vendita, onde migliorare la...

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11 Apr Il processo di vendita: come migliorarlo

Il processo di vendita di un'azienda costituisce la mappa seguita dalle vendite per agevolare il processo d'acquisto dei propri clienti: tale processo si focalizza su offerte e opportunità, deve aiutare ad identificarle e qualificarle, determinando la serie di attività da eseguire per avere successo. Gli obiettivi sono: migliorare l'indice di successo nelle sales relations, diminuire i tempi del ciclo di acquisto/vendita, massimizzare il valore dell'offerta e il profitto. Per essere efficace, un processo di vendita deve rispondere pienamente alle necessità del nostro potenziale cliente nelle sue diverse fasi. Il miglioramento del processo di vendita avviene quando, sulla base di nuovi obiettivi specifici, ci si impegna ad analizzarlo, definirlo e migliorarne la capacità di...

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29 Mar Whitepaper: come scegliere l’architettura del tuo CRM

Prestazioni e scalabilità sono considerazioni importanti in qualsiasi processo di selezione e implementazione di un sistema CRM e suggeriscono considerazioni che vanno molto più a fondo di una semplice questione di quanti utenti un'applicazione sia in grado di gestire. Ci sono molti fattori che si combinano e che impattano su prestazioni e scalabilità, qualsiasi sia la dimensione di un progetto CRM. La produttività degli utenti è la unica e vera motivazione per avere ottime prestazioni. Ogni attività eseguita dall'utente nel sistema, sia essa la visualizzazione di un record, il recupero dei risultati di una ricerca, l'elaborazione di un record, l'esecuzione di un report, o la conversione di un...

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24 Mar Come scegliere la giusta soluzione per il tuo ciclo di vendita

Ogni azienda ha un modello di business unico e pertanto deve avere una soluzione su misura in grado di adattarsi al percorso scelto: infatti è il proprio modello di business che permette di definire il vantaggio competitivo unico nel proprio mercato e una buona soluzione per la gestione del ciclo di vendita deve avere la flessibilità necessaria per adattarsi alle aziende che la adottano. Pivotal CRM si avvale della vasta esperienza maturata negli anni in un ampio campo di settori che ha permesso di realizzare soluzioni specializzate che si adattano perfettamente alle esigenze della vostra azienda ma che forniscono anche la possibilità di personalizzare Pivotal CRM alle specifiche più particolari di...

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21 Mar Migliorare il ciclo di vendita con il CRM grazie al content Marketing

Le soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) offrono un sistema per generare lead attraverso la gestione del ciclo di vendita, ma dalla combinazione di sistemi di CRM con il content marketing, è possibile aumentare maggiormente questo aspetto. Un rapporto di DemandGen sostiene che le aziende che hanno implementato con successo programmi di lead-generation hanno mostrato un "aumento medio del 20 per cento in opportunità di vendita e hanno migliorato notevolmente i fattori chiave nello stesso processo di vendita." Usando analisi basate sul CRM, i marketer  hanno a disposizione le informazioni per creare e distribuire contenuti che consentiranno loro di alimentare il CRM per guidare il ciclo di vendita; vediamo come. Mappare il ciclo di vendita La mappatura...

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14 Mar Nuova integrazione tra Pivotal 6.5 e il configuratore commerciale COMBINUM

Pivotal Italia ha reso disponibile l'integrazione tra Pivotal CRM 6.5 e COMBINUM. Si tratta di una integrazione di serie che è stato sviluppata in stretta collaborazione con In-process Sweden AB, produttore di Combinum. COMBINUM è un configuratore commerciale altamente scalabile in termini di complessità della configurazione, numero di utenti e livello di funzionalità. Con COMBINUM, clienti e agenti di vendita possono creare preventivi online e ordini corretti utilizzando qualsiasi dispositivo. COMBINUM Sales Configurator è il modulo principale. Contiene il motore del configuratore, lo strumento di modellazione COMBINUM Architect e le funzionalità principali per la configurazione commerciale. Pivotal CRM 6.5 è stato completamente riprogettato per consentire  un accesso sicuro  da...

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03 Mar Pivotal CRM aiuta CorpBanca a battere la concorrenza migliorando il suo servizio clienti

CorpBanca, gruppo bancario leader in America Latina, utilizza la soluzione Pivotal CRM dal 2003 quando decise di riposizionarsi sul mercato e distinguersi dalla concorrenza grazie ad un servizio clienti di alta qualità. I problemi da affrontare erano le seguenti: • Migliorare il servizio clienti • Migrare le varie entità bancarie ad un unico sistema • Avere tutti i dati dei clienti su un unico sistema • Mancanza di personalizzazione L'adozione di Pivotal CRM presentava numerosi vantaggi rispetto alle soluzioni concorrenti: • Versatilità • Integrazione con SharePoint • Personalizzabile • Licenza Enterprise Corporate • Una soluzione stabile e solida La prima sfida è stata quella di rafforzare il contact center ma dal 2009, CorpBanca ha deciso non solo di usare Pivotal all'interno del contact center...

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29 Feb Come misurare il ROI di un sistema CRM

Un sistema di CRM non è solo un investimento tecnologico. Il suo Roi deve tener conto del suo valore di business; deve quindi crearsi in Azienda una ‘cultura della misura’ che tenda all’analisi e al miglioramento continuo. Ma come si misura questo ‘valore’ quando si parla di Crm? Secondo Forrester, esistono quattro metriche attraverso le quali misurare il valore: TEI – Total Economic Impact : benefici, costi, flessibilità e rischi; dimensioni che devono tener conto però di diversi parametri, in particolare di: persone, processi e tecnologia (di impatto sul business); valore economico e metriche di misurazione (di impatto sul budget); nuove opportunità per il futuro. Per condurre una giusta analisi dei...

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15 Feb Progetti CRM di successo: ecco gli errori da evitare

Pronti per implementare una soluzione di Customer Relationship Management? Sarà un successo a patto di non commettere questi errori comuni: Errore # 1: mancanza di committment dei dirigenti Alla fine del 2014, il Project Management Institute ha scoperto che solo due terzi dei progetti implementati possono contare su un committment del management , a dispetto del fatto che il management sia il primo fattore di successo del progetto. Se il gruppo dirigente non vede il CRM come importante, anche i loro dipendenti non lo sapranno apprezzare e valorizzare. Errore # 2: Nessun owner di progetto C'è un vecchio detto, "Se tutti sono responsabili di un compito, nessuno è responsabile di un compito." Un progetto senza...

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11 Feb Aumenta l’efficenza del tuo sistema Pivotal CRM con l’Aptean Productivity Pack

Aptean Productivity Pack ™ per Pivotal CRM fornisce agli utenti una serie di caratteristiche che rende l'uso di Pivotal ancora più semplice. Questo modulo è progettato per rendere il sistema più veloce e più efficiente aumentando così la produttività.Il Productivity Pack ™ non richiede codifica ed è altamente configurabile. VANTAGGI: Aumento della produttività: Il Productivity Pack ™ aumenta le otenzialità di Pivotal, fornendo caratteristiche di facile utilizzo che miglioreranno  il modo di creare e gestire i dati, facendo risparmiare tempo e denaro con un  ROI dimostrabile. Non è richiesta praticamente nessuna codifica: Tutte le caratteristiche sono configurate dagli amministratori in una semplice interfaccia  all'interno del client Pivotal. Il Productivity Pack ™ utilizza la...

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