14 Mar Nuova integrazione tra Pivotal 6.5 e il configuratore commerciale COMBINUM

Pivotal Italia ha reso disponibile l'integrazione tra Pivotal CRM 6.5 e COMBINUM. Si tratta di una integrazione di serie che è stato sviluppata in stretta collaborazione con In-process Sweden AB, produttore di Combinum. COMBINUM è un configuratore commerciale altamente scalabile in termini di complessità della configurazione, numero di utenti e livello di funzionalità. Con COMBINUM, clienti e agenti di vendita possono creare preventivi online e ordini corretti utilizzando qualsiasi dispositivo. COMBINUM Sales Configurator è il modulo principale. Contiene il motore del configuratore, lo strumento di modellazione COMBINUM Architect e le funzionalità principali per la configurazione commerciale. Pivotal CRM 6.5 è stato completamente riprogettato per consentire  un accesso sicuro  da...

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03 Mar Pivotal CRM aiuta CorpBanca a battere la concorrenza migliorando il suo servizio clienti

CorpBanca, gruppo bancario leader in America Latina, utilizza la soluzione Pivotal CRM dal 2003 quando decise di riposizionarsi sul mercato e distinguersi dalla concorrenza grazie ad un servizio clienti di alta qualità. I problemi da affrontare erano le seguenti: • Migliorare il servizio clienti • Migrare le varie entità bancarie ad un unico sistema • Avere tutti i dati dei clienti su un unico sistema • Mancanza di personalizzazione L'adozione di Pivotal CRM presentava numerosi vantaggi rispetto alle soluzioni concorrenti: • Versatilità • Integrazione con SharePoint • Personalizzabile • Licenza Enterprise Corporate • Una soluzione stabile e solida La prima sfida è stata quella di rafforzare il contact center ma dal 2009, CorpBanca ha deciso non solo di usare Pivotal all'interno del contact center...

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29 Feb Come misurare il ROI di un sistema CRM

Un sistema di CRM non è solo un investimento tecnologico. Il suo Roi deve tener conto del suo valore di business; deve quindi crearsi in Azienda una ‘cultura della misura’ che tenda all’analisi e al miglioramento continuo. Ma come si misura questo ‘valore’ quando si parla di Crm? Secondo Forrester, esistono quattro metriche attraverso le quali misurare il valore: TEI – Total Economic Impact : benefici, costi, flessibilità e rischi; dimensioni che devono tener conto però di diversi parametri, in particolare di: persone, processi e tecnologia (di impatto sul business); valore economico e metriche di misurazione (di impatto sul budget); nuove opportunità per il futuro. Per condurre una giusta analisi dei...

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15 Feb Progetti CRM di successo: ecco gli errori da evitare

Pronti per implementare una soluzione di Customer Relationship Management? Sarà un successo a patto di non commettere questi errori comuni: Errore # 1: mancanza di committment dei dirigenti Alla fine del 2014, il Project Management Institute ha scoperto che solo due terzi dei progetti implementati possono contare su un committment del management , a dispetto del fatto che il management sia il primo fattore di successo del progetto. Se il gruppo dirigente non vede il CRM come importante, anche i loro dipendenti non lo sapranno apprezzare e valorizzare. Errore # 2: Nessun owner di progetto C'è un vecchio detto, "Se tutti sono responsabili di un compito, nessuno è responsabile di un compito." Un progetto senza...

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11 Feb Aumenta l’efficenza del tuo sistema Pivotal CRM con l’Aptean Productivity Pack

Aptean Productivity Pack ™ per Pivotal CRM fornisce agli utenti una serie di caratteristiche che rende l'uso di Pivotal ancora più semplice. Questo modulo è progettato per rendere il sistema più veloce e più efficiente aumentando così la produttività.Il Productivity Pack ™ non richiede codifica ed è altamente configurabile. VANTAGGI: Aumento della produttività: Il Productivity Pack ™ aumenta le otenzialità di Pivotal, fornendo caratteristiche di facile utilizzo che miglioreranno  il modo di creare e gestire i dati, facendo risparmiare tempo e denaro con un  ROI dimostrabile. Non è richiesta praticamente nessuna codifica: Tutte le caratteristiche sono configurate dagli amministratori in una semplice interfaccia  all'interno del client Pivotal. Il Productivity Pack ™ utilizza la...

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08 Feb Pivotal 6.5 “Trend-Setting Products of 2015″ di KM World

KM World pubblica da quasi 15 anni la classifica dei prodotti software di "tendenza", scelti da una giuria di analisti di mercato e della tecnologia, teorici KM e professionisti, clienti e alcuni utenti esperti in varie discipline che identificano i prodotti che soddisfano determinati criteri di valutazione. L'ultima classifica del 2015 vede nell'elenco delle Soluzioni di tendenza,  Pivotal 6.5  definita come soluzione di CRM a livello enterprise per l'automazione delle vendite, la gestione del marketing e del customer service. Per leggere l'elenco completo vi rimandiamo all'articolo. Il processo di valutazione dura un anno e riguarda più di 200 fornitori con più di 1.000 offerte separate. Anche se gli standard fissati per l'inclusione...

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25 Gen Le basi del Marketing Automation

Si parla molto dei benefici che il Marketing Automation può apportare alle aziende, ma pochi sanno che l'efficacia di questo strumento e i risultati sono determinati da molti fattori e non solo dalla tecnologia. Prima di cominciare ad utilizzare un sistema di Marketing Automation è bene assicurarsi che ci siano delle basi solide per poter supportare questo strumento. Il Marketing Automation non nasce con l'obiettivo di correggere gli errori delle attività di Marketing realizzate precedentemente e per poter funzionare correttamente richiede una revisione completa della strategia. I dipartimenti di marketing di molte aziende si sforzano per poter offrire ai propri agenti di...

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07 Gen Il punto sul Social CRM

Un sistema CRM integrato con le capacità dei mezzi di comunicazione social permette alle organizzazioni di costruire relazioni più solide con i clienti. Grazie alla crescente popolarità acquisita dai mezzi di comunicazione 2.0, la gestione delle relazioni con i clienti deve essere analizzata da una prospettiva più ampia che includa il riconoscimento dei cambi sociali e tecnologici apportati dalle reti sociali. Parlare di Social CRM significa per un'azienda, perfezionare i propri processi di gestione delle relazioni con i clienti e assicurarsi di poter offrire una Customer Experience positiva. Possiamo descrivere 4 modi principali in cui le organizzazioni possono utilizzare le reti sociali per...

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04 Gen Personalizzazione e CRM

Offrire un servizio personalizzato ai propri clienti grazie ad un sistema CRM rappresenta un grande vantaggio competitivo per le aziende, aumentando le vendite, la soddisfazione dei consumatori e la Customer Loyalty. Utilizzare un software CRM non vuol dire semplicemente implementare un nuovo programma e integrarlo nei processi aziendali, un sistema CRM richiede un profondo cambio di attitudine da parte di tutti i collaboratori dell'azienda, finalizzato allo sviluppo di una visione Customer Centric, che includa tutti i processi, la creazione dei prodotti, l'offerta di servizi, la vendita, la postvendita, l'assistenza ecc. Personalizzare vuol dire creare una relazione con il cliente basata sulle sue...

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28 Dic Portiamo i nostri clienti con noi nel 2016

La fine dell'anno porta sempre con se una lunga lista di cose da fare e da finire, chiudere il trimestre, determinare gli obiettivi per i mesi successivi, riunioni con i membri del proprio team ecc. Tra tutte queste attività una delle più importanti è quella di assicurarsi che i nostri clienti siano contenti e soddisfatti, spesso questa analisi viene lasciata erroneamente per ultima. Per poter programmare le azioni e le attività del nuovo anno dobbiamo essere sicuri che i nostri clienti continuino a seguirci. In che modo? Consultare i propri clienti Comprendere la situazione dei nostri clienti significa capire in che momento del ciclo di...

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