23 Giu La Customer Experience è il nuovo CRM?

I consumatori hanno molte più informazioni oggi di quanto non abbiano mai avuto, e questo semplice fatto è un importante punto di svolta per i venditori; in passato, i fornitori potevano contare sui propri clienti che non conoscevano la concorrenza, ne' le caratteristiche dei prodotti offerti, ma ora i clienti hanno tutta questa conoscenza a portata di mano. Questo cambiamento di potere è la causa del fatto che ogni fornitore sta spostando l'attenzione dai prodotti e servizi alla Customer Experience. La cosa migliore che un fornitore può fare ora è di fornire una customer experience  che non solo copra tutti gli elementi fondamentali di attenzione al...

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31 Mag Pivotal CRM per il Grant Management

Pivotal per Grant Management fornisce ai responsabili finanziari un'unica soluzione strettamente integrata per la gestione dei flussi di lavoro, del support , del servizio clienti e della gestione dei contatti al fine di migliorare l'efficacia, il servizio e gli esiti provenienti da contributi erogati. Essa sfrutta la piattaforma aziendale Pivotal CRM per portare tutti gli aspetti dei processi di applicazione, di valutazione, di approvazione, di contratto, di monitoraggio e di completamento in un unico fronte per la gestione finanziaria dei clienti Il Grant management  richiede processi robusti per gestire e valutare l'idoneità dei richiedenti e quanto più è intelligente il processo decisionale tanto più è veloce la gestione delle richieste di fondi. Con...

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26 Mag Come nutrire il proprio CRM: dalla nascita all’età adulta

Immaginiamo  cosa sarebbe successo se fossimo tutti stati trattati come adulti dalla nascita. Nessuna assistenza o guida - solo aspettative difficili da soddisfare. Non saremmo andati molto lontano e avremo deluso tutti per la nostra mancanza di progressi. La tecnologia e i processi che utilizziamo giorno per giorno, come ad esempio il nostro CRM, hanno bisogno della stessa cura e attenzione perchè si sviluppino in modo corretto in modo da fornire la migliore esperienza possibile per gli utenti, i clienti e l'Azienda in generale. 1 Fase: L'infanzia  Fino dall'inizio della sua vita, un nuovo sistema CRM  ispirerà energia ed entusiasmo per il futuro. Naturalmente, avrà bisogno di un sacco di attenzione in quanto,...

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16 Mag Come costruire un CRM di successo con i profili clienti multidimensionali

Da quando le nuove tecnologie e le grandi moli di dati disponibili hanno cambiato i sistemi di CRM, molte aziende sono alle prese con il problema pratico di come trasformare i dati che si raccolgono in un guadagno aziendale reale e misurabile. La creazione di profili multidimensionali consente alle aziende di rendere significativi i dati raccolti che mostrano maggiori dettagli e la personalità sui consumatori stessi; una strategia ottimale per la creazione di relazioni con i clienti a lungo termine. La raccolta dei dati è  un'esperienza digitale in corso e in continua evoluzione; gli utenti desiderano comunicare con le aziende attraverso i social media e altri mezzi. Con i profili multi-dimensionali,...

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09 Mag CRM e configuratore di offerte (CPQ): perchè integrarli

Nell’ambito dell’automazione della forza vendita, il CRM permette di gestire grandi quantità di dati, tracciare l’andamento delle visite, la capacità di acquisto, lo status di trattativa col cliente e l’anagrafica, gestire un lead durante tutto il ciclo di vendita, occuparsi dei potenziali clienti durante tutto il percorso, analizzare il successo delle iniziative di marketing e aumentare, di conseguenza, l’efficacia e l’efficienza nelle vendite. Il solo uso del CRM, tuttavia, prevede che il venditore aggiorni costantemente la pipeline di vendita con gli ultimi dati :questo processo potrebbe però influire sulle performance delle vendite a causa del tempo impiegato per questa attività. Investire quindi sul CRM è importante...

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18 Apr Perchè è importante il processo di Lead Management

Lead management significa "gestione dei contatti": è il modo in cui l’ufficio marketing acquisisce, qualifica, valuta e arricchisce l’interesse dei lead per poi passarli come reali opportunità di business all'area vendite, incaricata di chiudere la trattativa. Non tutte le aziende gestiscono i lead in modo appropriato e non tutte definiscono delle strategie per dare ai lead il giusto valore: è per questo che l’ufficio commerciale riceve spesso lead non qualificati e poco fruttuosi ed è per questo che molti dei potenziali clienti rimangono tali. I lead andrebbero coltivati e analizzati con cura e il processo di rilevamento e di gestione andrebbe automatizzato. In questo webinar...

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14 Apr Gestire le opportunità di vendita nel CRM

La gestione delle opportunità commerciali in un’azienda, è uno degli argomenti in cui l'introduzione di un sistema di CRM meglio consente l’aumento delle performance ed il miglioramento della qualità dei processi, operando una vera e propria riorganizzazione in azienda del reparto Vendite, documentando e sincronizzando  le attività e fornendo un quadro contenente parametri utili per le analisi. Tra gli obiettivi che un’azienda persegue gestendo le opportunità di vendita all'interno di una soluzione CRM possiamo evidenziare i seguenti: avere sempre una visione delle opportunità aperte, dei valori in gioco e degli stati di avanzamento, ai fini di una previsione degli ordini in arrivo; identificare le milestones più importanti dei processi di vendita, onde migliorare la...

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11 Apr Il processo di vendita: come migliorarlo

Il processo di vendita di un'azienda costituisce la mappa seguita dalle vendite per agevolare il processo d'acquisto dei propri clienti: tale processo si focalizza su offerte e opportunità, deve aiutare ad identificarle e qualificarle, determinando la serie di attività da eseguire per avere successo. Gli obiettivi sono: migliorare l'indice di successo nelle sales relations, diminuire i tempi del ciclo di acquisto/vendita, massimizzare il valore dell'offerta e il profitto. Per essere efficace, un processo di vendita deve rispondere pienamente alle necessità del nostro potenziale cliente nelle sue diverse fasi. Il miglioramento del processo di vendita avviene quando, sulla base di nuovi obiettivi specifici, ci si impegna ad analizzarlo, definirlo e migliorarne la capacità di...

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29 Mar Whitepaper: come scegliere l’architettura del tuo CRM

Prestazioni e scalabilità sono considerazioni importanti in qualsiasi processo di selezione e implementazione di un sistema CRM e suggeriscono considerazioni che vanno molto più a fondo di una semplice questione di quanti utenti un'applicazione sia in grado di gestire. Ci sono molti fattori che si combinano e che impattano su prestazioni e scalabilità, qualsiasi sia la dimensione di un progetto CRM. La produttività degli utenti è la unica e vera motivazione per avere ottime prestazioni. Ogni attività eseguita dall'utente nel sistema, sia essa la visualizzazione di un record, il recupero dei risultati di una ricerca, l'elaborazione di un record, l'esecuzione di un report, o la conversione di un...

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24 Mar Come scegliere la giusta soluzione per il tuo ciclo di vendita

Ogni azienda ha un modello di business unico e pertanto deve avere una soluzione su misura in grado di adattarsi al percorso scelto: infatti è il proprio modello di business che permette di definire il vantaggio competitivo unico nel proprio mercato e una buona soluzione per la gestione del ciclo di vendita deve avere la flessibilità necessaria per adattarsi alle aziende che la adottano. Pivotal CRM si avvale della vasta esperienza maturata negli anni in un ampio campo di settori che ha permesso di realizzare soluzioni specializzate che si adattano perfettamente alle esigenze della vostra azienda ma che forniscono anche la possibilità di personalizzare Pivotal CRM alle specifiche più particolari di...

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