24 Gen Conoscere la Customer Experience per arrivare alla Customer Centricity

  La tecnologia ha permesso a tutti di connettersi ovunque modificando  il processo di acquisto di prodotti e servizi e, di conseguenza, anche il comportamento e le aspettative degli utenti, che diventano sempre più esigenti e consapevoli di una maggiore offerta. Il cliente diventa il vero protagonista: siamo nella Customer ERA. L'aumento dei punti di contatto permette all'utente di esprimere le proprie necessità e preferenze con più facilità, agevolando così l’interazione con l’azienda, che deve essere in grado di cogliere, e addirittura di anticipare le necessità dei consumatori. L’orientamento verso il cliente finale deve essere una vera e propria priorità per competere...

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21 Lug CRM: una soluzione che porta clienti

Il Customer Relationship Management (CRM) aiuta le Aziende a raggiungere i potenziali clienti attraverso una varietà di canali diversi, funzionalità  indispensabile nell'era dell' e-commerce. Trovare nuovi clienti è sempre stata una sfida, ma con l'emergere delle tecnologie di CRM, è ora molto più facile acquisirli e far crescere il business. Una strategia focalizzata sul cliente Il software CRM consente alle aziende di sviluppare una forte strategia incentrata sul cliente, perché è stato progettato per comprendere e determinare le loro esigenze e necessità. Il CRM analizza tutti i dati del cliente, che vengono poi condensati in un report. Questo aiuta le aziende a identificare chi sono i loro clienti attuali così...

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04 Gen Personalizzazione e CRM

Offrire un servizio personalizzato ai propri clienti grazie ad un sistema CRM rappresenta un grande vantaggio competitivo per le aziende, aumentando le vendite, la soddisfazione dei consumatori e la Customer Loyalty. Utilizzare un software CRM non vuol dire semplicemente implementare un nuovo programma e integrarlo nei processi aziendali, un sistema CRM richiede un profondo cambio di attitudine da parte di tutti i collaboratori dell'azienda, finalizzato allo sviluppo di una visione Customer Centric, che includa tutti i processi, la creazione dei prodotti, l'offerta di servizi, la vendita, la postvendita, l'assistenza ecc. Personalizzare vuol dire creare una relazione con il cliente basata sulle sue...

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15 Ott Lead Management e CRM

Riuscire a cogliere tutte le opportunità per poter convertire un lead in un cliente è l'obiettivo di qualsiasi azienda, indipendentemente dal settore di appartenenza. Oggi molte imprese pretendono di poter convertire i propri lead in clienti senza però fare tutto il possibile affinché ciò accada. Creare, monitorare e gestire le proprie campagne di email marketing, analizzare i risultati e tracciare i processi sono attività imprescindibili per poter ottenere dei risultati. Per realizzare delle campagne efficaci e poter raggiungere un alto numero di conversioni dei lead non è sufficiente disporre di una mailing list ma è necessario creare un vero e proprio...

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08 Set Pivotal CRM vincitore dell’ISM Top 15 CRM Enterprise Software Award

Atlanta, 23 giugno 2015 – Aptean ha annunciato che Pivotal CRM è stato premiato dall’ISM Inc., Customer-Centric Strategic Advisors come vincitore del Top 15 CRM Enterprise Software Award 2015-16. I premi si dividono in due categorie principali: imprese e  PMI, per poter riflettere in questo modo la varietà del mercato del CRM. Pivotal CRM è stato testato con 179 criteri di selezione, tra cui 96 riguardano le business functions, 42 le technical features, 18 le implementation capabilities, 6 i real time criteria and 17 le user-friendly and support features, “Aptean è fiera di aver ottenuto questo premio e aver superato una selezione complessa e completa”, queste le parole...

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01 Set Digital Strategy e Customer Strategy

Sappiamo bene quanto valga l'esperienza del cliente per il nostro business e per questa ragione quando decidiamo di sviluppare una strategia digitale, dobbiamo svilupparla intorno al cliente. Oggi i clienti possono accedere facilmente e istantaneamente a qualsiasi tipo di informazioni e per l'azienda possedere una visione customer centric rappresenta la possibilità di costruire un fattore differenziale di grande valore. Le aspettative dei clienti sono diventate molto più grandi ed è diventato essenziale, per qualsiasi tipo di organizzazione e d'industria, considerare i cliente come il parametro principale di qualsiasi tipo di decisione. Mettere al centro di ogni azione strategica il cliente comporta elaborare...

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14 Mag Social CRM: il nuovo consumatore

I tempi cambiano e oggi è possibile convertire le conversazioni con i nostri clienti in vendite ed entrate. L'irrefrenabile aumento dell'E-Commerce ha cambiato le regole, generando un grande impatto nelle strategie di comunicazione con il cliente, ma soprattutto ha trasformato l'industria del CRM (Customer Relationship Management) come gestore di big data e della relazione di una marca con il consumatore. L'integrazione tra CRM e le reti sociali, il Cloud Computing e l'analitica dei big data sono un canale diretto di comunicazione che permette conoscere i gusti e le necessità dei consumatori prima, durante e dopo il loro acquisto. Il Social CRM è in...

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29 Gen Cosa significa tecnologia Social CRM?

Per costruire un Social CRM è necessario ricorrere alla tecnologia, anche se in definitiva stiamo parlando di persone e di come un’impresa deve comunicare nel mondo social. Come in un grande puzzle, i pezzi che devono combaciare per avere una visione a 360 gradi del cliente sono diversi. Ognuno di questi elementi potrebbe essere contenuto nei differenti data base dei vari dipartimenti della nostra azienda, machine data e open data, che saranno combinati con l’informazione ottenuta dai vari media e dalle reti sociali, per generare una conoscenza più approfondita del cliente. Riuscire ad ottenere una visualizzazione completa del profilo dei nostri clienti significa...

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