03 Gen Verso il concetto di CRM 4.0: chatbot & analytics

Cosa si intente per CRM 4.0? Un Customer Relationship Management incentrano sul concetto di Experience, fino a diventare Customer Experience Management, che tenga conto di tutti i touchpoint e del percorso attraverso il quale un utente interagisce con un brand, sia attraverso i canali fisici e analogici sia attraverso i punti di contatto, relazione e ingaggio digitali. Così descritto il CRM 4.0 è una visione (quindi non più solo una soluzione tecnologica) incentrata sulla gestione dell'esperienza degli utenti/clienti nell'interazione, relazione e comunicazione con un brand, in quello che è ormai un percorso bimodale, cioè analogico e digitale. Questa evoluzione è dettata dal...

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