05 Nov CRM e Multichannel Customer Service

Offrire un Customer Service multicanale vuol dire dare ai propri clienti la possibilità di scegliere come interagire con la vostra organizzazione. Per poter creare questo tipo di possibilità è necessario che tutti i canali funzionino alla perfezione e garantiscano l'esperienza positiva del cliente. Nonostante il telefono non sia passato di moda e spesso venga scelto ancora come primo canale per interagire e comunicare con le aziende, un buon numero di clienti stanno optando per altre vie e risposte attraverso servizi di chat, email e reti sociali. Le organizzazioni in grado di offrire un alto livello di Customer Service hanno una maggiore capacità di fidelizzare...

Read More

27 Ott Ottenere la Customer Satisfaction con il Marketing Automation

La Customer Satisfaction e la capacità di migliorare le interazioni dei clienti con l'azienda sono gli obiettivi perseguiti da molte grandi imprese e sono raggiungibili attraverso una corretta gestione della Customer Experience. Riuscire ad ottenere dei riusltati di alto livello senza l'appoggio di un sistema di Marketing Automation è molto difficile, attualizzare i profili dei clienti e conoscere dettagliatamente a che prodotti sono interessati o quali sono stati gli ultimi acquisti effettuati, può rivelarsi un compito arduo con un grande dispendio di ore di lavoro. Molte aziende sono restie all'implementazione di un sistema automatizzato e una delle ragioni più frequenti è la natura...

Read More

22 Set La vita in un Contact Center

Oggi per avere successo nel mondo del business ci sono  molti aspetti da tenere in considerazione, la posizione geografica, il settore industriale, le condizioni della vostra impresa sono solo alcuni di questi fattori. Purtroppo non esistono delle regole d'oro per garantire risultati positivi, il successo dipende da molte variabili, nonostante ciò esistono tematiche aziendali comuni a molte realtà, che possono essere riviste per poter potenziare le capacità della vostra organizzazione. Un'azienda moderna dovrebbe assumere un'attitudine proattiva centrata sull'esperienza del cliente, sia nel caso del B2C o del B2B. Attualmente l'esperienza del cliente rappresenta un fattore chiave, considerando che i consumatori nutrono grandi aspettative nei confronti delle...

Read More

17 Set I tre segreti del CRM

Il Customer Relationship Management (CRM) può diventare il miglior alleato della vostra azienda se usato nel modo corretto. Non parliamo in modo specifico della comprensione delle caratteristiche tecniche del vostro software e delle sue diverse funzionalità, ma del modo in cui deve essere gestito l'apporccio a questo strumento indipendentemente dalla piattaforma scelta. Mettersi nei panni del cliente e comprendere la Customer Experience attraverso il suo punto di vista  Non è suffciente disporre di una mappa del cliente dove ricercare tutte le interazioni con l'azienda, ma è necessario comprendere il modo in cui il cliente vive i momenti in cui è in contatto...

Read More

01 Set Digital Strategy e Customer Strategy

Sappiamo bene quanto valga l'esperienza del cliente per il nostro business e per questa ragione quando decidiamo di sviluppare una strategia digitale, dobbiamo svilupparla intorno al cliente. Oggi i clienti possono accedere facilmente e istantaneamente a qualsiasi tipo di informazioni e per l'azienda possedere una visione customer centric rappresenta la possibilità di costruire un fattore differenziale di grande valore. Le aspettative dei clienti sono diventate molto più grandi ed è diventato essenziale, per qualsiasi tipo di organizzazione e d'industria, considerare i cliente come il parametro principale di qualsiasi tipo di decisione. Mettere al centro di ogni azione strategica il cliente comporta elaborare...

Read More

25 Ago Migliorare la produttività del Customer Service

Tutti siamo consapevoli che il servizio di Customer Service gioca un ruolo fondamentale nel processo di miglioramento di un'azienda. Il modo migliore per aumentare la produttività di questo settore dell'azienda è studiare delle strategie con l'obiettivo di aumentare la produttività e facilitare il lavoro al personale addetto. Pochi semplici consigli che hanno il potere di fare la differenza in un'organizzazione: Sana competizione: la competizione è considerata un incentivo naturale sul posto di lavoro e ha l'obiettivo di motivare il personale a potenziare le proprie capacità. Una competizione sana permette di creare un campo di gioco dove chi lavora bene viene premiato...

Read More

20 Ago CRM tra filosofia e tecnologia

Attualmente la relazione con i propri clienti rappresenta un aspetto fondamentale per le organizzazioni di ogni tipo. Il  CRM (Customer Relations­hip Management) rappresenta un modello di gestione orientato al cliente, che include tutti gli aspetti dell'azienda,  cercando di costruire un rapporto di fiducia e di lealtà nei confronti del brand. La Customer Loyalty si traduce in una maggiore connessione tra il cliente e la marca, dove il cliente diventa portavoce dell'azienda, raccomandandone i prodotti, acquistando periodicamente e sia perfino disposto a pagare un prezzo superiore. Per costruire un modello CRM di successo è essenziale prendere in considerazione alcuni aspetti che Gartner...

Read More

17 Ago Cosa ti offre il Marketing Automation?

Per capire i benefici che è in grado di offrire oggi una soluzione di Marketing Automation, dobbiamo necessariamente osservare il passato è il presente di questo strumento. Il Marketing Automation in realtà esisteva  già negli anni 80 ed è stato, più recentemente, un pilastro del Direct Marketing durante un lungo periodo di tempo. La differenza sostanziale tra il passato e il presente del Marketing Automation è il concetto di "real time" e la grande quantità di dati di cui dispongono le aziende sui propri clienti grazie ai canali digitali e offline. La personalizzazione dinamica dei contenuti attraverso l'e-mailing è oggi possibile grazie al...

Read More

03 Ago Migliorare il vostro Business con il Marketing Automation

Sempre più imprese ormai decidono di godere dei benefici del Marketing Automation, migliorando in questo modo l'acquisizione e il mantenimento dei clienti. Una soluzione di Marketing Automation ha la capacità di aumentare i risultati del ROI, sia a livello di introiti sia a livello di precisione ed efficienza: 1. Lead Management: grazie al Marketing Automation avrete una visione chiara di come viene raggiunto il vostro pubblico, attraverso la partecipazione sul web, la condivisione di contenuti e il luogo esatto dove avvengono le interazioni. Il Marketing Automation è in grado di offrirvi un profilo completo dell'esperienza digitale dei vostri potenziali clienti. Questa...

Read More

19 Mag Come offrire una Customer Experience indimenticabile

 Quando un cliente ci contatta per avere delle informazioni, manifestare dei dubbi o fare semplicemente dei commenti  e delle domande, è indispensabile poter offrirgli un'esperienza che gli permetta di risolvere la problematica esposta e raccomandare il servizio ottenuto. Come riuscirci?   Riconoscere i clienti Quando il cliente decide di utilizzare il servizio di attenzione al cliente attraverso mezzi non presenziali, la personalizzazione nella Customer Experience è fondamentale e non parliamo solo di sapere il suo nome o la sua data di nascita. L'esperienza riguarda l'ascolto e la possibilità di accedere al suo excursus attualizzato con l'azienda, circa gli acquisti, precedenti contatti con il servizio di attenzione,...

Read More