14 Mag Social CRM: il nuovo consumatore

I tempi cambiano e oggi è possibile convertire le conversazioni con i nostri clienti in vendite ed entrate. L'irrefrenabile aumento dell'E-Commerce ha cambiato le regole, generando un grande impatto nelle strategie di comunicazione con il cliente, ma soprattutto ha trasformato l'industria del CRM (Customer Relationship Management) come gestore di big data e della relazione di una marca con il consumatore. L'integrazione tra CRM e le reti sociali, il Cloud Computing e l'analitica dei big data sono un canale diretto di comunicazione che permette conoscere i gusti e le necessità dei consumatori prima, durante e dopo il loro acquisto. Il Social CRM è in...

Read More

12 Mag Il salto verso il Digital Marketing

La maggior parte dei consumatori effettuano i loro acquisti attraverso molteplici canali, circa il 72% vuole interagire e relazionarsi con i brand attraverso canali digitali. Per questo motivo molte aziende hanno incominciato una fase di transizione con l'obiettivo di poter dedicare la giusta attenzione ai consumatori digitali di oggi. L'offline deve essere integrato con l'online, i dati dei clienti devono poter essere raccolti attraverso tutti i punti di contatto e gli agenti di vendita devono comprendere che le esperienze digitali personalizzate sono la chiave del successo. Vi siete mai domandati quale sia l'effetto di una strategia di Digital Marketing? Avete deciso di...

Read More

28 Apr 5 grandi benefici del CRM

Viviamo in un mondo altamente competitivo, in cui le imprese si sono ormai rese conto che devono dare il massimo non solo per conoscere quali sono i comportamenti dei loro potenziali clienti, ma devono essere in grado di comprendere il perché delle loro azioni, per poter migliorare in maniera significativa  numeri del loro business. Questo tipo di necessità hanno aumentato in modo esponenziale l'uso da parte delle aziende di sistemi CRM, con l'obiettivo di gestire le vendite, le informazioni riguardanti i clienti e le relazioni con questi ultimi. Le tipologia di organizzazioni che hanno deciso di investire in sistemi CRM sono diverse e includono le PMI,...

Read More

23 Apr CRM: Il valore della Customer Experience

I canali digitali nella relazione con i clienti possono convertirsi in un'arma a doppio taglio perché se da un lato facilitano le comunicazioni tra l'azienda e i consumatori, dall'altro sono uno strumento con cui il cliente insoddisfatto può mostrare il suo disappunto e diffondere la sua delusione. La maggior parte dei consumatori che affermano aver vissuto un'esperienza positiva di attenzione al cliente, assicurano di aver risolto rapidamente il problema, mentre i clienti che hanno avuto un'esperienza negativa afferma di aver dovuto parlare con varie persone per arrivare finalmente ad una soluzione del problema, aggiungendo spesso di essersi imbattuti in personale poco disponibile e poco...

Read More

17 Mar La tua azienda ha bisogno di un Mobile CRM?

Negli ultimi 10 anni il Customer Relationship Management (CRM) si è evoluto in maniera considerevole. Da un punto di vista tecnologico sul mercato possiamo trovare molte offerte che hanno l’obiettivo di aiutare le organizzazioni a soddisfare le necessità dei loro clienti. Questa maturità tecnologica senza dubbio è generate dalla crescita delle aspettative nei confronti del Customer Service da parte dei clienti. In parte i grossi cambiamenti riguardanti il CRM sono il risultato della sempre maggiore presenza di dispositivi mobile usati dai clienti. Gli esperti affermano che negli USA vengono utilizzati maggiormente i dispositivi mobile rispetto ai computer per accedere alla rete. E' necessario...

Read More

24 Ott Social CRM: verso il futuro

“Migliorare l’esperienza del cliente attraverso molteplici canali rappresenta, in maniera evidente, la sfida più grande per le imprese” Forrester Research Attualmente si parla molto di Social CRM e per le imprese sta diventando sempre più difficile prendere delle decisioni concrete su come poter accrescere la conoscenza dei propri clienti e migliorare la loro esperienza.  “Social CRM non significa avere una  BBDD sociale.” Social CRM è una filosofia, una strategia di business disegnata per coinvolgere il cliente in una relazione beneficiosa per entrambe le parti (win-win), che si appoggia sulla tecnologia, sugli strumenti sociali, le  regole di business, i flussi di lavoro ed i processi, per poter...

Read More

10 Ott Il segreto di una Customer Experience di successo

Il vincolo che un’impresa stabilisce con i propri clienti, la forma in cui si misura e si analizza, è la base di ciò che viene chiamato Customer Experience Management e risulta essere vitale per mantenere i propri clienti in un mercato competitivo. Negli ultimi anni l’amministrazione della Customer Experience o CEM è diventata un fattore chiave nella politica delle imprese lider. Sotto questa denominazione si definisce il modo in cui misuriamo le esperienze e le emozioni dei nostri clienti quando transitano nei differenti punti di contatto della nostra azienda, siano essi fisici o virtuali. L’obiettivo di quantificare la Customer Experience è quello di creare relazioni durature a lungo termine, per...

Read More