19 Lug Dal Customer Relationship Management al Customer Experience Management

Il passaggio da sistemi di CRM a soluzioni di Customer Experience Management è il segnale del cambiamento che sta avvenendo non solo nel modo in cui le aziende si relazionano alle vendite, ma anche all'attenzione che viene data alla soddisfazione e all'esperienza dei propri consumatori. Le piattaforme di CEM abilitano le aziende ad una più completa e ampia visione experience-based. Gli insight cosiddetti “actionable” permettono di ottimizzare, arricchire e rendere ancora più personali le interazioni tra brand e clienti: al contrario dei CRM, il focus di tali soluzioni non è ristretto alla vendita ma integra social e digital marketing, brand management...

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20 Ott Perchè integrare il CRM con il Marketing Automation?

Ogni azienda ha bisogno di nuovi clienti! Ecco un motivo estremamente importante per integrare strumenti di marketing automation nella vostra applicazione CRM. Le applicazioni CRM, se integrate con gli strumenti giusti, possono fornire alle aziende gli strumenti per costruire la loro base dati clienti, ma la maggior parte delle applicazioni CRM  stand-alone non sono completamente attrezzate per la generazione di lead. Il CRM è in grado di raccogliere dati, ma serve qualche strumento in più per trasformare tali dati in informazioni utili. Ecco altri 10 altri motivi per i quali ha senso integrare marketing automation e CRM: La combinazione CRM e marketing automatuion è in grado di fornire indicazioni dai dati raccolti per fornire visibilità sulle abitudini...

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21 Mar Migliorare il ciclo di vendita con il CRM grazie al content Marketing

Le soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) offrono un sistema per generare lead attraverso la gestione del ciclo di vendita, ma dalla combinazione di sistemi di CRM con il content marketing, è possibile aumentare maggiormente questo aspetto. Un rapporto di DemandGen sostiene che le aziende che hanno implementato con successo programmi di lead-generation hanno mostrato un "aumento medio del 20 per cento in opportunità di vendita e hanno migliorato notevolmente i fattori chiave nello stesso processo di vendita." Usando analisi basate sul CRM, i marketer  hanno a disposizione le informazioni per creare e distribuire contenuti che consentiranno loro di alimentare il CRM per guidare il ciclo di vendita; vediamo come. Mappare il ciclo di vendita La mappatura...

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17 Set I tre segreti del CRM

Il Customer Relationship Management (CRM) può diventare il miglior alleato della vostra azienda se usato nel modo corretto. Non parliamo in modo specifico della comprensione delle caratteristiche tecniche del vostro software e delle sue diverse funzionalità, ma del modo in cui deve essere gestito l'apporccio a questo strumento indipendentemente dalla piattaforma scelta. Mettersi nei panni del cliente e comprendere la Customer Experience attraverso il suo punto di vista  Non è suffciente disporre di una mappa del cliente dove ricercare tutte le interazioni con l'azienda, ma è necessario comprendere il modo in cui il cliente vive i momenti in cui è in contatto...

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