04 Gen Personalizzazione e CRM

Offrire un servizio personalizzato ai propri clienti grazie ad un sistema CRM rappresenta un grande vantaggio competitivo per le aziende, aumentando le vendite, la soddisfazione dei consumatori e la Customer Loyalty. Utilizzare un software CRM non vuol dire semplicemente implementare un nuovo programma e integrarlo nei processi aziendali, un sistema CRM richiede un profondo cambio di attitudine da parte di tutti i collaboratori dell'azienda, finalizzato allo sviluppo di una visione Customer Centric, che includa tutti i processi, la creazione dei prodotti, l'offerta di servizi, la vendita, la postvendita, l'assistenza ecc. Personalizzare vuol dire creare una relazione con il cliente basata sulle sue...

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27 Ott Ottenere la Customer Satisfaction con il Marketing Automation

La Customer Satisfaction e la capacità di migliorare le interazioni dei clienti con l'azienda sono gli obiettivi perseguiti da molte grandi imprese e sono raggiungibili attraverso una corretta gestione della Customer Experience. Riuscire ad ottenere dei riusltati di alto livello senza l'appoggio di un sistema di Marketing Automation è molto difficile, attualizzare i profili dei clienti e conoscere dettagliatamente a che prodotti sono interessati o quali sono stati gli ultimi acquisti effettuati, può rivelarsi un compito arduo con un grande dispendio di ore di lavoro. Molte aziende sono restie all'implementazione di un sistema automatizzato e una delle ragioni più frequenti è la natura...

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04 Set Vendere con il Social CRM

Oggi i dipartimenti di vendita e marketing contattano i loro clienti attraverso molteplici canali, per questa ragione il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) deve poter supportare questo tipo di comunicazione attraverso l'esperienza multicanale senza alcun problema. Il sistema CRM nella sua nuova funzione multicanale deve comprendere l'utilizzo delle reti sociali per comunicare con i clienti. Il 60% delle persone interagisce con i propri brand attraverso i Social Media e disporre di un CRM convenzionale non è sufficiente per soddisfare le richieste. Le soluzioni Social CRM incominciano a giocare un ruolo fondamentale nella costruzione di una solida relazione...

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01 Set Digital Strategy e Customer Strategy

Sappiamo bene quanto valga l'esperienza del cliente per il nostro business e per questa ragione quando decidiamo di sviluppare una strategia digitale, dobbiamo svilupparla intorno al cliente. Oggi i clienti possono accedere facilmente e istantaneamente a qualsiasi tipo di informazioni e per l'azienda possedere una visione customer centric rappresenta la possibilità di costruire un fattore differenziale di grande valore. Le aspettative dei clienti sono diventate molto più grandi ed è diventato essenziale, per qualsiasi tipo di organizzazione e d'industria, considerare i cliente come il parametro principale di qualsiasi tipo di decisione. Mettere al centro di ogni azione strategica il cliente comporta elaborare...

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20 Ago CRM tra filosofia e tecnologia

Attualmente la relazione con i propri clienti rappresenta un aspetto fondamentale per le organizzazioni di ogni tipo. Il  CRM (Customer Relations­hip Management) rappresenta un modello di gestione orientato al cliente, che include tutti gli aspetti dell'azienda,  cercando di costruire un rapporto di fiducia e di lealtà nei confronti del brand. La Customer Loyalty si traduce in una maggiore connessione tra il cliente e la marca, dove il cliente diventa portavoce dell'azienda, raccomandandone i prodotti, acquistando periodicamente e sia perfino disposto a pagare un prezzo superiore. Per costruire un modello CRM di successo è essenziale prendere in considerazione alcuni aspetti che Gartner...

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03 Ago Migliorare il vostro Business con il Marketing Automation

Sempre più imprese ormai decidono di godere dei benefici del Marketing Automation, migliorando in questo modo l'acquisizione e il mantenimento dei clienti. Una soluzione di Marketing Automation ha la capacità di aumentare i risultati del ROI, sia a livello di introiti sia a livello di precisione ed efficienza: 1. Lead Management: grazie al Marketing Automation avrete una visione chiara di come viene raggiunto il vostro pubblico, attraverso la partecipazione sul web, la condivisione di contenuti e il luogo esatto dove avvengono le interazioni. Il Marketing Automation è in grado di offrirvi un profilo completo dell'esperienza digitale dei vostri potenziali clienti. Questa...

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09 Lug Il successo nel Social Selling

Milioni di aziende moderne in tutto il mondo stanno scoprendo che possono utilizzare i canali digitali per arrivare ai propri clienti online. A prima vista il Social Selling attraverso Linkedin, Facebook, Twitter sembra semplice, ma è realmente così? I dipartimenti di marketing e di vendita devono riuscire a mettere in pratiche delle capacità specifiche di ascolto e rispondere con professionalità e gentilezza alle domande poste dai potenziali compratori, creando una ledearship di pensiero sul tipo di prodotto offerto. Questa attitudine crea fiducia e costituisce la base per la costruzione delle relazioni con i potenziali clienti influenzando le decisioni d'acquisto.  Per poter...

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04 Giu Come realizzare una campagna di Multichannel Marketing

Il Multichannel Marketing permette alle aziende di interagire con i propri clienti utilizzando una combinazione di canali di comunicazione. Questi canali possono essere molti e diversi tra loro grazie alle tecnologie di cui disponiamo: pagine web, dispositivi mobile, emails, reti sociali, visite presenziali ecc. Il grande valore del Multichannel Marketing è che permette di scegliere al cliente il canale attraverso cui preferisce essere contattato da un'azienda. Grazie a questo tipo d'informazione i messaggi saranno ricevuti dal cliente con un'attitudine positiva facilitando i processi d'acquisto. Per poter sviluppare una campagna di Multichannel Marketing dobbiamo considerare questi 4 elementi fondamentali: Mantenere una visione unificata del cliente attraverso tutti i...

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24 Ott Social CRM: verso il futuro

“Migliorare l’esperienza del cliente attraverso molteplici canali rappresenta, in maniera evidente, la sfida più grande per le imprese” Forrester Research Attualmente si parla molto di Social CRM e per le imprese sta diventando sempre più difficile prendere delle decisioni concrete su come poter accrescere la conoscenza dei propri clienti e migliorare la loro esperienza.  “Social CRM non significa avere una  BBDD sociale.” Social CRM è una filosofia, una strategia di business disegnata per coinvolgere il cliente in una relazione beneficiosa per entrambe le parti (win-win), che si appoggia sulla tecnologia, sugli strumenti sociali, le  regole di business, i flussi di lavoro ed i processi, per poter...

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10 Ott Il segreto di una Customer Experience di successo

Il vincolo che un’impresa stabilisce con i propri clienti, la forma in cui si misura e si analizza, è la base di ciò che viene chiamato Customer Experience Management e risulta essere vitale per mantenere i propri clienti in un mercato competitivo. Negli ultimi anni l’amministrazione della Customer Experience o CEM è diventata un fattore chiave nella politica delle imprese lider. Sotto questa denominazione si definisce il modo in cui misuriamo le esperienze e le emozioni dei nostri clienti quando transitano nei differenti punti di contatto della nostra azienda, siano essi fisici o virtuali. L’obiettivo di quantificare la Customer Experience è quello di creare relazioni durature a lungo termine, per...

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