16 Gen Il CRM diventa intelligente per migliorare la customer experience

Il CRM è il fulcro delle interazioni di una società con i suoi clienti, così come con gli stessi utenti CRM. L'obiettivo finale è quello di fornire un profilo del cliente ben sviluppato e ricavare utili informazioni dettagliate dai dati disponibili. Questo obiettivo deve essere realizzato nel modo più efficiente; il processo dovrebbe essere sufficientemente intelligente da implementare modalità di miglioramento della customer-experience, adattando le interfacce utente per migliorare la produttività. Un CRM intelligente parte dai dati; tuttavia non è possibile far passare ore ed ore agli utenti per l'aggiornamento manuale dei record! L'integrazione del software in tutta l'azienda fornisce la base di un robusto profilo del...

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07 Nov Customize CRM: 3 personalizzazioni essenziali per fare la differenza

Tutti vogliono essere differenti! Le applicazioni di Customer Relationship Management (CRM) costituiscono un’area a cui le aziende dedicano tempo e parte del loro budget per differenziarsi da chiunque offra prodotti e servizi simili. Il problema è che una personalizzazione eccessiva può rendere i processi complicati, causare veri e propri incubi ed essere eccessivamente costosa per essere implementata e mantenuta. Sfortunatamente personalizzare è necessario per differenziare la propria compagnia. Sebbene alcune organizzazioni non abbiano intenzione di impazzire nella personalizzazione di ogni piccolo dettaglio del proprio sistema CRM, alcuni aspetti possono essere modificati in base alle proprie esigenze in maniera relativamente semplice senza costituire...

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12 Set Gli errori da non commettere per il successo del vostro CRM

L’implementazione di un sistema CRM rappresenta per un’impresa la possibilità di ottimizzare i suoi risultati, ma ci sono errori nel suo utilizzo che possono determinarne il fallimento. Per Andro Loewenstein, architetto di software della Open International Systems, per poter controllare questo strumento è necessaria “una strategia di comunicazione adeguata, in particolar modo nell’area commerciale dove probabilmente l’impatto diretto di un CRM è maggiore e dove, allo stesso tempo, è più importante orientare il valore aggiunto dell’implementazione del sistema stesso.” Ostacoli Quando un’impresa decide di utilizzare un sistema CRM e lo fa in maniera sbagliata, questo può generare delle difficoltà nel lavoro de del CIO....

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