15 Giu La rivoluzione dell’intelligenza artificiale

L’automazione del marketing così come quella del marketing digitale, Salesforce Automation (CRM) e Data Analytics sono i primi tre settori maturi per l’adozione dell’AI e del Machine learning (LM) sui quali stanno investendo l'81% dei Leader IT. Questi e molti altri affascinanti approfondimenti sono stati riportati sullo studio Cowen, Artificial Intelligence: Entering A Golden Age For Data Science. Lo studio si basa su interviste intercorse con 146 ricercatori principali di AI, imprenditori e dirigenti a livello globale, coinvolti nel campo dell’intelligenza artificiale e delle relative tecnologie. Automazione del marketing / marketing digitale, Salesforce Automation (CRM) e Data Analytics dei dati sono i...

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21 Gen Comunicare con il Social CRM

Il Social CRM è un modo per stare in contatto con i propri clienti, attuali e potenziali, attraverso i Social Media (Linkedin, Facebook, Twitter, ecc.) in modo da far conoscere i propri prodotti e servizi e venderli. Grazie al Social CRM un'azienda avrà l'opportunità di dialogare in rete di qualsiasi argomento d'interesse riguardante il proprio business e realizzando un seguimento in tempo reale di tutte le conversazioni realizzate con gli utenti, attraverso i diversi canali esistenti. Grazie a questo tipo di comunicazione e al registro d'attività, le aziende possono conoscere in modo approfondito e personale i clienti, in relazione al proprio...

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07 Gen Il punto sul Social CRM

Un sistema CRM integrato con le capacità dei mezzi di comunicazione social permette alle organizzazioni di costruire relazioni più solide con i clienti. Grazie alla crescente popolarità acquisita dai mezzi di comunicazione 2.0, la gestione delle relazioni con i clienti deve essere analizzata da una prospettiva più ampia che includa il riconoscimento dei cambi sociali e tecnologici apportati dalle reti sociali. Parlare di Social CRM significa per un'azienda, perfezionare i propri processi di gestione delle relazioni con i clienti e assicurarsi di poter offrire una Customer Experience positiva. Possiamo descrivere 4 modi principali in cui le organizzazioni possono utilizzare le reti sociali per...

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18 Dic Perchè scegliere il Marketing Automation nel 2016

Con il nuovo anno arrivano i buoni propositi e decidere di implementare un sistema di Marketing Automation nella vostra azienda è sicuramente un buon inizio. Il Marketing Automation è ormai uno strumento essenziale anche per le piccole imprese, uno strumento necessario per svolgere tutte quelle attività ordinarie che spesso tolgono tempo ed energia ad altre questioni importanti del business. Le ragioni per cui utilizzare un sistema di Marketing Automation sono molte ma vogliamo presentarvene alcune, che vi aiuteranno a dare questo paso nel 2016: Tempo Gestire un'azienda significa studiare il mercato, pianificare e mettere in pratica elaborate strategie, per questa ragione uno strumento che...

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01 Dic Marketing Automation per le feste

Si avvicinano le feste natalizie e mai come in questo periodo le aziende devono essere pronte per soddisfare le richieste dei propri clienti. A partire dal 27 di Novembre, data del Black Friday, passando dal Cyber Monday sino ad arrivare al Natale i consumatori hanno una grande predisposizione all'acquisto e non possiamo permetterci di farci trovare impreparati. In che modo è possibile conciliare un aumento di lavoro in tutte le aree del proprio business con un rinforzo delle attività di Marketing? Il Marketing in questo momento dell'anno assume un ruolo chiave e la risposta a questa domanda è Il Marketing Automation. L'utilizzo...

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17 Nov Social CRM: il valore aggiunto

La nascita e la diffusione delle reti sociali ha completamente trasformato le interazioni sociali con amici, conoscenti, celebrità e aziende. Se in un primo momento i sistemi di CRM tradizionali sembravano essere sufficienti e soddisfare le esigenze dell'industria, oggi non è più così. La presenza di utenti/consumatori online rende necessaria l'implementazione di un sistema che possa estendersi al mondo dei Social Media. Per questa ragione il Social CRM è la risposta alle nuove esigenze delle aziende che interagiscono online con i loro clienti. Gli obiettivi principali del Social CRM sono offrire informazioni rilevanti agli utenti (prodotti, servizi, offerte ecc.) e costruire...

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12 Nov Il cliente è On-Line

Il concetto di branding per gli anglosassoni corrisponde alla proposta di valore offerta dall'azienda e alla promessa fatta ai consumatori. Gli strumenti digitali e la strategia di contenuto hanno ormai assunto un ruolo chiave nella costruzione del valore di una marca. Le aziende che hanno investito i loro sforzi sulla costruzione di una forte identità, hanno compreso pienamente il concetto di branding e quanto questo possa beneficiarle: conversione dei lead, relazioni più solide con i propri clienti, senso di appartenneza, feedback positivi ecc. Per creare una forte identità aziendale, che sia percepita in modo positivo, la creazione e la diffusione dei contenuti...

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10 Nov Marketing Automation: il primo appuntamento

Se utilizzate strategie di Digital Marketing nel vostro business uno dei vostri interessi principali è la creazione di nuovi lead e le vostre forze saranno concentrate su come attrarre nuovi e potenziali clienti. Quando pensiamo a dei nuovi lead, dobbiamo pensare al primo appuntamento esattamente come in una relazione di coppia. Conoscere una persona è non è semplice e per costruire una forte relazione sono necessari vari incontri, in cui si incominciano a costruire le basi. Nello stesso modo i vostri clienti potenziali all'inizio non sono ancora disposti ad effettuare un acquisto, per questa ragione l'impresa deve prendersi cura di loro, con l'obiettivo di...

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05 Nov CRM e Multichannel Customer Service

Offrire un Customer Service multicanale vuol dire dare ai propri clienti la possibilità di scegliere come interagire con la vostra organizzazione. Per poter creare questo tipo di possibilità è necessario che tutti i canali funzionino alla perfezione e garantiscano l'esperienza positiva del cliente. Nonostante il telefono non sia passato di moda e spesso venga scelto ancora come primo canale per interagire e comunicare con le aziende, un buon numero di clienti stanno optando per altre vie e risposte attraverso servizi di chat, email e reti sociali. Le organizzazioni in grado di offrire un alto livello di Customer Service hanno una maggiore capacità di fidelizzare...

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03 Nov L’importanza del Social CRM nelle vendite

Oggi i dipartimenti di marketing e vendite comunicano con i loro clienti attraverso molteplici canali, per questa ragione il software di Customer Relationship Management (CRM) utilizzato deve poter adattarsi a questo tipo di interazioni multicanale. In generale le soluzioni di CRM tradizionale prevedono la gestione delle relazioni con i clienti attraverso telefono, email e spesso anche chat, ma escludono le reti sociali. Per fortuna le nuove soluzioni di CRM sono studiate per far fronte a questa mancanza e prevedono versioni compatibili con i sistemi tradizionali o versioni indipendenti di Social CRM. Nel mondo delle vendite i mezzi di comunicazione Social rappresentano...

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