01 Giu Gamification e CRM

Gamification è il termine  utilizzato per indicare l’uso di elementi del gioco in contesti non di gioco, al fine di migliorare l’esperienza utente e l’engagement, ossia il coinvolgimento degli utenti. Si cerca di trasformare in un gioco qualcosa che gioco non è, applicando modelli del game design a sistemi non prettamente ludici. Anche le aziende e i fornitori stanno ancora sperimentando il gamification con l'utilizzo delle sue caratteristiche per migliorare le prestazioni di business; Gartner prevede che il 70 per cento delle aziende avrà gamification in almeno un'applicazione entro il prossimo anno e M2 Research prevede che il mercato per il software...

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28 Dic Portiamo i nostri clienti con noi nel 2016

La fine dell'anno porta sempre con se una lunga lista di cose da fare e da finire, chiudere il trimestre, determinare gli obiettivi per i mesi successivi, riunioni con i membri del proprio team ecc. Tra tutte queste attività una delle più importanti è quella di assicurarsi che i nostri clienti siano contenti e soddisfatti, spesso questa analisi viene lasciata erroneamente per ultima. Per poter programmare le azioni e le attività del nuovo anno dobbiamo essere sicuri che i nostri clienti continuino a seguirci. In che modo? Consultare i propri clienti Comprendere la situazione dei nostri clienti significa capire in che momento del ciclo di...

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10 Nov Marketing Automation: il primo appuntamento

Se utilizzate strategie di Digital Marketing nel vostro business uno dei vostri interessi principali è la creazione di nuovi lead e le vostre forze saranno concentrate su come attrarre nuovi e potenziali clienti. Quando pensiamo a dei nuovi lead, dobbiamo pensare al primo appuntamento esattamente come in una relazione di coppia. Conoscere una persona è non è semplice e per costruire una forte relazione sono necessari vari incontri, in cui si incominciano a costruire le basi. Nello stesso modo i vostri clienti potenziali all'inizio non sono ancora disposti ad effettuare un acquisto, per questa ragione l'impresa deve prendersi cura di loro, con l'obiettivo di...

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22 Set La vita in un Contact Center

Oggi per avere successo nel mondo del business ci sono  molti aspetti da tenere in considerazione, la posizione geografica, il settore industriale, le condizioni della vostra impresa sono solo alcuni di questi fattori. Purtroppo non esistono delle regole d'oro per garantire risultati positivi, il successo dipende da molte variabili, nonostante ciò esistono tematiche aziendali comuni a molte realtà, che possono essere riviste per poter potenziare le capacità della vostra organizzazione. Un'azienda moderna dovrebbe assumere un'attitudine proattiva centrata sull'esperienza del cliente, sia nel caso del B2C o del B2B. Attualmente l'esperienza del cliente rappresenta un fattore chiave, considerando che i consumatori nutrono grandi aspettative nei confronti delle...

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04 Set Vendere con il Social CRM

Oggi i dipartimenti di vendita e marketing contattano i loro clienti attraverso molteplici canali, per questa ragione il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) deve poter supportare questo tipo di comunicazione attraverso l'esperienza multicanale senza alcun problema. Il sistema CRM nella sua nuova funzione multicanale deve comprendere l'utilizzo delle reti sociali per comunicare con i clienti. Il 60% delle persone interagisce con i propri brand attraverso i Social Media e disporre di un CRM convenzionale non è sufficiente per soddisfare le richieste. Le soluzioni Social CRM incominciano a giocare un ruolo fondamentale nella costruzione di una solida relazione...

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03 Ago Migliorare il vostro Business con il Marketing Automation

Sempre più imprese ormai decidono di godere dei benefici del Marketing Automation, migliorando in questo modo l'acquisizione e il mantenimento dei clienti. Una soluzione di Marketing Automation ha la capacità di aumentare i risultati del ROI, sia a livello di introiti sia a livello di precisione ed efficienza: 1. Lead Management: grazie al Marketing Automation avrete una visione chiara di come viene raggiunto il vostro pubblico, attraverso la partecipazione sul web, la condivisione di contenuti e il luogo esatto dove avvengono le interazioni. Il Marketing Automation è in grado di offrirvi un profilo completo dell'esperienza digitale dei vostri potenziali clienti. Questa...

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08 Giu L’Automated Content Marketing aiuta la vostra soluzione CRM

Il Marketing Automation è uno degli investimenti aziendali più importanti affinché un'organizzazione possa aggiungere valore al proprio sistema di gestione delle relazioni con il cliente (CRM). Questo aumento della redditività  si deve in gran parte all'aumento dei potenziali clienti. Molti agenti di vendita riconoscono che la maggior parte dei clienti potenziali generati attraverso il marketing tradizionale si trovano spesso in una fase prematura e non sono ancora pronti per effettuare un acquisto. Attraverso i processi di Marketing Automation gli agenti di vendita possono ottenere una prospettiva addizionale che permette di identificare quando un cliente è pronto per comprare. In questo momento, una...

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04 Giu Come realizzare una campagna di Multichannel Marketing

Il Multichannel Marketing permette alle aziende di interagire con i propri clienti utilizzando una combinazione di canali di comunicazione. Questi canali possono essere molti e diversi tra loro grazie alle tecnologie di cui disponiamo: pagine web, dispositivi mobile, emails, reti sociali, visite presenziali ecc. Il grande valore del Multichannel Marketing è che permette di scegliere al cliente il canale attraverso cui preferisce essere contattato da un'azienda. Grazie a questo tipo d'informazione i messaggi saranno ricevuti dal cliente con un'attitudine positiva facilitando i processi d'acquisto. Per poter sviluppare una campagna di Multichannel Marketing dobbiamo considerare questi 4 elementi fondamentali: Mantenere una visione unificata del cliente attraverso tutti i...

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26 Mag Il CRM collabrativo rafforza l’Engagement

Il Customer Relationship Management (CRM) permette ai diversi dipartimenti di condividere i dati dei clienti in modo sincronizzato, unificando i processi di business e l'esperienza del cliente. In linea con i principi del CRM, il CRM collaborativo è disegnato per permettere di stabilire e far crescere le relazioni con i clienti. A differenza del CRM tradizionale, basato sull'automatizzazione, il CRM collaborativo ha come obiettivo principale la Customer Engagement. La Customer Engagement può dare luogo a molteplici interpretazioni difficili da riassumere, in alcuni casi coincide con il coinvolgimento del cliente nei vari processi oppure può essere considerata come l'esperienza del cliente che...

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30 Mar 5 modi per raggiungere la customer satisfaction

La Customer Satisfaction si traduce in vendite. Fare felice un cliente equivale ad aumentare 2,6 volte gli ingressi generati dallo stesso, una ricompensa che senza dubbio vale la pena. Si tratta di un vantaggio che non tutte le imprese sanno sfruttare. L'eccellenza nel servizio non sempre è una priorità per le aziende e per i brand, ma è arrivato il momento che le aziende riconoscano l'importanza di soddisfare le esigenze dei propri clienti, un obiettivo raggiungibile prendendo in considerazione questi 5 importanti aspetti: Vocazione al servizio  I clienti hanno bisogno di sentirsi importanti e di ottenere le risposte alle loro domande in qualsiasi momento da parte dell'azienda. Per...

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