16 Gen Il CRM diventa intelligente per migliorare la customer experience

Il CRM è il fulcro delle interazioni di una società con i suoi clienti, così come con gli stessi utenti CRM. L'obiettivo finale è quello di fornire un profilo del cliente ben sviluppato e ricavare utili informazioni dettagliate dai dati disponibili. Questo obiettivo deve essere realizzato nel modo più efficiente; il processo dovrebbe essere sufficientemente intelligente da implementare modalità di miglioramento della customer-experience, adattando le interfacce utente per migliorare la produttività. Un CRM intelligente parte dai dati; tuttavia non è possibile far passare ore ed ore agli utenti per l'aggiornamento manuale dei record! L'integrazione del software in tutta l'azienda fornisce la base di un robusto profilo del...

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03 Feb Quali sono le tendenze del CRM per il 2016?

Il mondo del CRM è cresciuto in modo esponenziale. Queste piattaforme, inizialmente concepite come una Base Dati di Contact Management si sono evolute in Soluzioni integrate di Business Management. Secondo il parere degli esperti nel corso del decennio, il CRM ha sempre dimostrato le tendenze e gli sviluppi più significativi anno su  anno. E le Aziende che sono state in grado di sfruttare con successo questa evoluzione, hanno registrato una crescita enorme. Ma quali saranno le tendenze di evoluzione del CRM nel 2016? 1. Aumento della domanda per il Social CRM Il mondo del lavoro è cambiato radicalmente negli ultimi dieci anni. Il potere si è spostato dai venditori ai consumatori che hanno abbandonato i vecchi canali tradizionali sostituendoli con le piattaforme di social networking - il nuovo mezzo di comunicazione tra cliente e azienda. Questo ha reso i social media un elemento essenziale per il servizio al cliente e provocando una necessità di software Social CRM.
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