18 Giu Il valore del Marketing Automation

Il concetto di Marketing Automation è ormai diffuso e negli ultimi tempi se ne è parlato molto. Pur non essendo un tema nuovo, dal punto di vista tecnologico abbiamo assistito ad enormi passi avanti dai suoi inizi alla fine degli anni '90, sino ad oggi. Il Marketing Automation può aiutare le aziende ad essere più efficienti, captare più clienti potenziali e comprendere i dati ad un livello avanzato.  In poche parole con il Marketing Automation ci riferiamo ad un sistema di seguimento dei dati dei clienti potenziali, all'automatizzazione delle attività di personal marketing e alla generazione di report per tutte le...

Read More

16 Giu Automazione della Forza di Vendita

Secondo Richard Sandhusen, una delle principali tendenze nel settore vendite è l'Automazione della Forza di Vendita (Sales Force Automation), che ha l'obiettivo insieme ad altre tecnologie di rendere più efficaci le vendite. La condizione necessaria affinchè il processo di automatizzazione sia effettivo, è che tutti i dirigenti e il personale addetto alle vendite conoscano quali sono i differenti strumenti che questa tecnologia mette a disposizione e i benefici che se ne possono trarre. Computer, laptop, dispositivi mobile, sono strumenti che oggi possono essere collegati alla rete Internet per poter ottenere informazione attualizzata sui data base dell'organizzazione, gestire adeguatamente i contatti con...

Read More

08 Giu L’Automated Content Marketing aiuta la vostra soluzione CRM

Il Marketing Automation è uno degli investimenti aziendali più importanti affinché un'organizzazione possa aggiungere valore al proprio sistema di gestione delle relazioni con il cliente (CRM). Questo aumento della redditività  si deve in gran parte all'aumento dei potenziali clienti. Molti agenti di vendita riconoscono che la maggior parte dei clienti potenziali generati attraverso il marketing tradizionale si trovano spesso in una fase prematura e non sono ancora pronti per effettuare un acquisto. Attraverso i processi di Marketing Automation gli agenti di vendita possono ottenere una prospettiva addizionale che permette di identificare quando un cliente è pronto per comprare. In questo momento, una...

Read More

26 Mag Il CRM collabrativo rafforza l’Engagement

Il Customer Relationship Management (CRM) permette ai diversi dipartimenti di condividere i dati dei clienti in modo sincronizzato, unificando i processi di business e l'esperienza del cliente. In linea con i principi del CRM, il CRM collaborativo è disegnato per permettere di stabilire e far crescere le relazioni con i clienti. A differenza del CRM tradizionale, basato sull'automatizzazione, il CRM collaborativo ha come obiettivo principale la Customer Engagement. La Customer Engagement può dare luogo a molteplici interpretazioni difficili da riassumere, in alcuni casi coincide con il coinvolgimento del cliente nei vari processi oppure può essere considerata come l'esperienza del cliente che...

Read More

07 Mag Migliorare il ROI con il Marketing Automation

Tutte le aziende e le organizzazioni sono concentrate sul raggiungimento degli obiettivi e sul return of investment (ROI) delle proprie azioni di marketing. Per poter valutare il ROI in modo affidabile la risposta è l'automatizzazione del marketing. Il Marketing Automation permette di misurare il ROI in modo efficace e di conseguenza, rappresenta un grande beneficio per le imprese che scelgono di fare questo passo. Un numero sempre maggiore di aziende e di organizzazioni di tutto il mondo stanno adottando sistemi di Marketing Automation, convertendo questo tipo di soluzione in una vera e propria necessità nelle attività di marketing. Nella sua concezione originaria il...

Read More

05 Mag Cosa differenzia il Social CRM dal Social Media Management?

I Social Media oggi rappresentano una priorità per le aziende, ma questa ormai non è una novità. Consulenti ed esperti hanno ampiamente parlato dell'importanza della presenza sui social già da alcuni anni. In realtà tutto ciò è facilmente spiegabile grazie a semplici riflessioni matematiche: il 74% degli adulti online utilizza le reti sociali e ogni giorno vengono inviati circa 500 milioni di tweet. La gestione dei Social Media tradizionalmente spetta al dipartimento di marketing e alle PPRR, ma negli ultimi anni il mondo dell'IT ha cercato di combinare il potere dei social con i processi di business, legati alla gestione delle relazioni con...

Read More

23 Apr CRM: Il valore della Customer Experience

I canali digitali nella relazione con i clienti possono convertirsi in un'arma a doppio taglio perché se da un lato facilitano le comunicazioni tra l'azienda e i consumatori, dall'altro sono uno strumento con cui il cliente insoddisfatto può mostrare il suo disappunto e diffondere la sua delusione. La maggior parte dei consumatori che affermano aver vissuto un'esperienza positiva di attenzione al cliente, assicurano di aver risolto rapidamente il problema, mentre i clienti che hanno avuto un'esperienza negativa afferma di aver dovuto parlare con varie persone per arrivare finalmente ad una soluzione del problema, aggiungendo spesso di essersi imbattuti in personale poco disponibile e poco...

Read More

21 Apr Aptean lancia Pivotal 6.5

In questi giorni Aptean ha annunciato il lancio di Pivotal 6.5, l'ultima versione della soluzione Pivotal CRM, pensata per far fronte in modo esaustivo alle sfide che le aziende devono superare  in tutte le aree del CRM, includendo l'automatizzazione delle vendite, il marketing management e il customer service. Pivotal 6.5 offre una nuova esperienza all'utente grazie ad una struttura pensata per l'automation sales che permette un accesso sicuro da qualsiasi apparato mobile, computer, laptop o tablet. "Aptean crede che le difficoltà che spesso presentano le soluzioni CRM derivino dal voler fare tutto per tutti. Con questo approccio è stato rivisto l'aspetto tradizionale del CRM per...

Read More

16 Apr Raggiungere gli obiettivi con il Social CRM

Tradizionalmente il marketing ha utilizzato piattaforme per la gestione dei clienti (Customer Relationships Management – CRM) per aumentare la loyalty, promuovendo un feedback tra i clienti soddisfatti. Questo tipo di azioni richiedevano una potente tecnologia basata su complessi data base, frutto di un duro e meticoloso lavoro da parte del team di vendita che aveva il compito di introdurre, attualizzare e gestire tutte le informazioni. Gli strumenti usati, principalmente le campagne pubblicitarie ( mailing massivo, banners, cataloghi) davano buoni risultati fino a qualche anno fa, ma oggi i clienti potenziali sembrano essere diventati immuni a questo tipo di strategie pubblicitarie, motivo per cui è...

Read More

07 Apr Customer Service e Social Network

I Social Network sono ormai  uno strumento consolidato di comunicazione con i clienti, che a loro volta sono diventati sempre più esigenti e desiderano poter comunicare con i loro brand attraverso i canali che utilizzano più frequentemente. A tutto ciò dobbiamo sommare che la maggior parte delle conversazioni in cui i clienti richiedono informazioni e che avvengono attraverso i social sono pubbliche, obbligando le aziende ad essere trasparenti e responsabili. Rispondere alle domande attraverso social come Facebook o Twitter non è sufficiente, per sviluppare un canale di attenzione al cliente efficace è necessaria una strategia definita, che deve considerare alcuni aspetti...

Read More