08 Gen Le principali differenze tra il Marketing Automation B2B e B2C

B2B e B2C sono ormai i termini diffusi per riferirsi alle e-commerce e ai business di vendita. I programmi di marketing per il B2B e B2C sono gli stessi, ma le loro necessità e le soluzioni di Marketing Automation sono diverse. Il Marketing Automation aiuta il B2B e il B2C a massimizzare il valore dei dati già posseduti dalle aziende e a generare nuove connessioni, facilitando in questo modo i risultati positivi per il business, ma è essenziale conoscere le fondamentali differenze tra i due sistemi: Il B2B è considerato il più importante nel mondo del Marketing Automation. Il B2B cioè "business to...

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05 Dic Marketing: le tendenze del CRM nel 2015

Come già ben sappiamo il mondo del CRM è in continuo movimento. L'esplosione dei mezzi di comunicazione, l'emergere di nuovi supporti, inclusi i canali digitali, sono tutti elementi di progresso che che stanno cambiando il modo di interpretare il cliente e le sue abitudini di consumo. Sensibilizzare e fidelizzare i clienti è un processo sempre più complesso e a volte anche rischioso. La soddisfazione del cliente mai come adesso è diventata un fattore chiave per il successo e la competitività tra le imprese. Come poter utilizzare i più recenti strumenti di comunicazione per creare un forte legame con i propri clienti, è diventata...

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28 Nov Cosa dobbiamo aspettarci dal Marketing Automation?

Se vogliamo raggiungere i consumatori di oggi dobbiamo tenere conto delle loro aspettative nel luogo in cui si trovano,  su internet, sulle reti social o nei nostri punti vendita. Allo stesso tempo è necessario trovare il modo per personalizzare i messaggi, adattare le offerte e attrarre i clienti, attraverso un dialogo interattivo che fomenti la fiducia e la fedeltà. Questo processo richiede delle tecnologie sofisticate di Marketing Automation in grado di utilizzare l’intelligenza dei clienti per ottimizzare le interazioni attraverso i differenti canali, capaci di monitorare e rispondere adeguatamente ai cambi di comportamento dei clienti stessi. Le tendenze puntano ad una convergenza graduale...

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10 Ott Il segreto di una Customer Experience di successo

Il vincolo che un’impresa stabilisce con i propri clienti, la forma in cui si misura e si analizza, è la base di ciò che viene chiamato Customer Experience Management e risulta essere vitale per mantenere i propri clienti in un mercato competitivo. Negli ultimi anni l’amministrazione della Customer Experience o CEM è diventata un fattore chiave nella politica delle imprese lider. Sotto questa denominazione si definisce il modo in cui misuriamo le esperienze e le emozioni dei nostri clienti quando transitano nei differenti punti di contatto della nostra azienda, siano essi fisici o virtuali. L’obiettivo di quantificare la Customer Experience è quello di creare relazioni durature a lungo termine, per...

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03 Ott Ottimizzando il CRM: l’importanza di una strategia blueprint per il Mobile CRM

Per un'azienda i sistemi di Moblie CRM oggi sono essenziali per poter essere competitivi sul mercato. Spesso le aziende non solo implementano il Mobile CRM nelle azioni di vendita ma coinvolgono anche il personale tecnico sul campo. In questo modo una società in cui la parte commerciale viene svolta principalmente presso l’ufficio, può beneficiarsi di interazioni faccia a faccia con il cliente, oramai preziose ed essenziali nel mondo online. La cosiddetta strategia blueprint, un progetto dettagliato e  definito, è fondamentale per le PMI che vogliono avvalersi di una soluzione Mobile CRM con un costo molto contenuto e poche preoccupazioni. Un progetto...

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12 Set Gli errori da non commettere per il successo del vostro CRM

L’implementazione di un sistema CRM rappresenta per un’impresa la possibilità di ottimizzare i suoi risultati, ma ci sono errori nel suo utilizzo che possono determinarne il fallimento. Per Andro Loewenstein, architetto di software della Open International Systems, per poter controllare questo strumento è necessaria “una strategia di comunicazione adeguata, in particolar modo nell’area commerciale dove probabilmente l’impatto diretto di un CRM è maggiore e dove, allo stesso tempo, è più importante orientare il valore aggiunto dell’implementazione del sistema stesso.” Ostacoli Quando un’impresa decide di utilizzare un sistema CRM e lo fa in maniera sbagliata, questo può generare delle difficoltà nel lavoro de del CIO....

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05 Set Dal mondo: i 10 paesi del Customer Service

Un sistema efficiente di Customer Service non è solo un elemento di gestione imprescindibile per le imprese, ma è diventato ultimamente una vera e propria strategia di marketing di cui il business non può fare a meno. Ogni anno l'American Customer Satisfaction Index elabora un interessante report sull'andamento del Customer Service nel mondo, valutando in questo modo l'attenzione ricevuta dai consumatori nei vari paesi da parte delle imprese. La ricerca viene effettuata prendendo in considerazione vari settori tra cui lo stato, l'educazione, la salute, il supporto finanziario, informatico ecc.  Tra i paesi che occupano i primi 10 posti non troviamo gli Stati Uniti. 1.- Nueva Zelanda (92%) 2.- Canada (90%) 3.-...

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22 Ago Pianificare una campagna di marketing con un sistema CRM

Le campagne di marketing di successo non nascono per caso, ma sono programmate sin dal principio. I sistemi di CRM contengono molte informazioni e caratteristiche utili per aiutarvi a pianificare, coordinare ed eseguire la vostra campagna.Le domande da porsi al principio sono semplici: Cosa hai intenzione di vendere e a chi? Quali vantaggi offrono al cliente i vostri prodotti o servizi? Hai delle caratteristiche specifiche? Il prezzo? Il tipo di servizio? È importante sapere sin dall’inizio che cosa si sta vedendo. È inoltre necessario definire gli obiettivi della campagna per poterne misurare i risultati. Che cosa determina il successo della vostra campagna? Come ne misurerete l’andamento? I nuovi clienti? L’aumento delle...

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01 Ago Partito a pieno regime il CRM di Pivotal Italia per Edenred: Intervista a Antonella Mamone, CRM Manager di Edenred Italia

Edenred, inventore del Ticket Restaurant®, è leader mondiale nei buoni servizio prepagati per le imprese, elabora e sviluppa soluzioni destinate al benessere dei dipendenti e ad ottimizzare l’efficienza di aziende e collettività. Quotata alla Borsa di Parigi, Edenred è presente in 40 paesi con circa 6.000 collaboratori, al servizio di 610.000 imprese ed enti pubblici, e con 38 milioni di utilizzatori e 1,3 milioni di esercizi affiliati. Presente in Italia dal 1976, marchio storico e patrimonio dell’azienda è Ticket Restaurant®, con il quale Edenred è il punto di riferimento del settore con una quota di mercato del 44%, 55.000 aziende...

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