12 Dic Il CRM deve essere intuitivo: intervista a Matt Keenan di Aptean

Matt Keenan è SVP di di Aptean il produttore di Pivotal CRM: in questa intervista esclusiva, un generico cliente CRM discute con Keenan alcuni dei punti cruciali che determinano l'acquisto di un sistema CRM. Quali sono le tendenze più significative nel CRM in questo momento? Matt Keenan: Le principali tendenze sono 3:  la prima è la rapida evoluzione dell' interazione uomo-sistema. Sono finiti i giorni passati di fronte a un computer ad interagire con il CRM. I clienti sono alla ricerca di canali multipli. Il modo in cui interagiscono con le applicazioni e i dati sono in continua evoluzione . In secondo luogo, gli utenti chiedono più...

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12 Lug Video: la Business Intelligence di Analytics for Pivotal CRM

Pivotal Analytics è una soluzione di Business Intelligence progettata per trasformare i dati di Pivotal CRM in informazioni utili per la Sales Force Automation appositamente realizzata per le aziende del settore manufacturing che utilizzano la piattaforma Pivotal CRM. Con questo strumento integrato è più facile tenere sotto controllo le singole flasi del ciclo di vendita, dal primo contatto con un potenziale cliente fino alla trasformazione in un opportunità di vendita ed alla chiusura dell’iniziativa; oppure  controllare l’andamento delle quotazioni, le previsioni delle vendite, le opportunità chiuse  e l’avanzamento rispetto agli obiettivi di vendita. Con la reportistica si possono fare analisi visuali delle caratteristiche delle opportunità vinte...

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05 Lug Video coverage: Pivotal Italia Customer Event -24 maggio 2016

Pivotal Italia, abbracciando lo spirito di Aptean, produttore della soluzione Pivotal CRM, che organizza ogni anno il P.A.C.E (Pivotal Aptean Customer Event) ha voluto quest'anno proporre ai propri clienti la stessa filosofia con un evento, il P.I.C.E., ( Pivotal Italia customer event) che si è svolto a Bologna il 24 maggio nella cornice del Palazzo di Varignana! Clienti e  prospect  di Pivotal Italia riuniti al Palazzo di Varignana per discutere le ultime novità e gli aggiornamenti su Pivotal CRM e mettere a frutto l'opportunità di incontrare gli esperti, tra cui  Nathalie Thibault, Pivotal Product Manager Nathalie Thibault, e Giovanni Musolino, Direttore Generale di Pivotal Italia. Presente anche la squadra Aptean che ha potuto...

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03 Mar Pivotal CRM aiuta CorpBanca a battere la concorrenza migliorando il suo servizio clienti

CorpBanca, gruppo bancario leader in America Latina, utilizza la soluzione Pivotal CRM dal 2003 quando decise di riposizionarsi sul mercato e distinguersi dalla concorrenza grazie ad un servizio clienti di alta qualità. I problemi da affrontare erano le seguenti: • Migliorare il servizio clienti • Migrare le varie entità bancarie ad un unico sistema • Avere tutti i dati dei clienti su un unico sistema • Mancanza di personalizzazione L'adozione di Pivotal CRM presentava numerosi vantaggi rispetto alle soluzioni concorrenti: • Versatilità • Integrazione con SharePoint • Personalizzabile • Licenza Enterprise Corporate • Una soluzione stabile e solida La prima sfida è stata quella di rafforzare il contact center ma dal 2009, CorpBanca ha deciso non solo di usare Pivotal all'interno del contact center...

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01 Feb Capitalizza i dati del CRM con Aptean Analytics di Pivotal CRM

I dati sono un patrimonio per l'azienda solo se possono essere usati e interpretati in modo efficace. La sfida che oggi le Aziende si trovano ad affrontare è quella di avere a disposizione quantità apparentemente infinite di informazioni di vendita e di marketing e doverle tradurre in significativi Key Performance Indicator (KPI). Con queste attività di previsione e reporting i manager e i responsabili aziendali sono in grado di raccogliere  e approfondire le informazioni rapidamente, di agire prontamente per migliorare le prestazioni, di individuare e risolvere i problemi e prevedere i fattori di successo nel futuro. Progettato per l'utente di business (non tipicamente tecnico), Aptean Analytics per Pivotal...

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28 Lug Il concetto di CRM oltre la tecnologia

I benefici di un sistema  dedicato alla Customer Relationship Management (CRM) sono ormai conosciuti nel mondo del business, ma spesso il concetto di CRM non è interpretato nella sua globalità e viene limitato alla definizione di software, perdendo la percezione della sua vera essenza. CRM significa che l'organizzazione che decide implementare questa tecnologia è fortemente orientata al cliente e alle sue necessità. La gestione del cliente implica qualsiasi azione che permetta al cliente di sentirsi valorizzato da parte dell'organizzazione. Andare oltre il concetto tecnologico e comprendere la base della filosofia di un sistema CRM significa considerare i clienti come persone e non solo come...

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18 Set Milano Fashion Week: l’importanza del PLM nel mercato del fashion

In occasione dell’apertura della settimana della moda a Milano oggi parliamo delle soluzioni PLM studiate per il mercato del fashion. Per poter realizzare dei prodotti che vengano apprezzati dal pubblico è fondamentale conoscere i gusti dei clienti e comprendere le loro richieste, in modo tale che questi passaggi diventino parte integrante del processo di progettazione. Un cambio radicale nella gestione e creazione del prodotto che mette al centro le esigenze di un cliente sempre più esigente. Adottare una soluzione PLM significa scegliere una strategia volta al miglioramento continuo e allo sviluppo delle “best practice”. Per questi motivi Pivotal ha sviluppato un metodo...

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05 Set Dal mondo: i 10 paesi del Customer Service

Un sistema efficiente di Customer Service non è solo un elemento di gestione imprescindibile per le imprese, ma è diventato ultimamente una vera e propria strategia di marketing di cui il business non può fare a meno. Ogni anno l'American Customer Satisfaction Index elabora un interessante report sull'andamento del Customer Service nel mondo, valutando in questo modo l'attenzione ricevuta dai consumatori nei vari paesi da parte delle imprese. La ricerca viene effettuata prendendo in considerazione vari settori tra cui lo stato, l'educazione, la salute, il supporto finanziario, informatico ecc.  Tra i paesi che occupano i primi 10 posti non troviamo gli Stati Uniti. 1.- Nueva Zelanda (92%) 2.- Canada (90%) 3.-...

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18 Lug Configuratore Commerciale e CRM: relazioni con il cliente nel Manufacturing

Il settore del Manufacturing si presenta come un ambito estremamente complesso in cui la relazione con il cliente è di fondamentale importanza per il buon esito dei progetti da realizzare. Spesso in questo circuito sono presenti molteplici enti aziendali, dalla direzione commerciale alla direzione tecnica coinvolgendo i reparti di produzione e acquisto. Per le aziende che si occupano di progettazione e costruzione è necessario poter aver una continua e rapida comunicazione con il cliente sia per le trattative ma soprattutto per le eventuali modifiche necessarie in corso d'opera, che in questo settore possono determinare significativi cambi nella scelta dei macchinari per la realizzazione...

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09 Set Chi è Utilmanny e come il CRM Pivotal si può adattare alle sue esigenze

L'esigenza espressa da Utilmanny, nome di fantasia che abbiamo dato ad un cliente reale che vi sveleremo al termine della story telling, era quella di rendere strutturale il processo di vendita, soprattutto intercompany, che manca tipicamente nelle aziende che non crescono su strategia aziendale ma tramite acquisizioni di fette di mercato...

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