24 Nov Il post vendita di Pivotal CRM: case study Antares Vision

In questo video potrete seguire la presentazione fatta al Pivotal Italia Customer Event il 24 Maggio 2016 sulle potenzialità di una soluzione di post vendita implementata con Pivotal CRM, con particolare riferimento al case study implementato da Pivotal Italia in Antares Vision. Per After sales si intendono l'insieme delle attività successive alla vendita/installazione di un prodotto: Supporto cliente Risoluzione dei problemi Manutenzione programmata Se in passato lo scambio si limitava al bene fisico, oggi il campo di offerta si è ampliato a un sistema complesso in cui il prodotto è spesso completato e integrato con servizi di supporto. In questo contesto, l’assistenza post-vendita, percepita in passato come un ‘male’ costoso ma...

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13 Ott Non solo per venditori: ecco come utilizzare il CRM

Negli anni '90, i sistemi di CRM sono stati per lo più utilizzati per le vendite: per contattare i clienti esistenti, proporre loro nuove offerte e per fornire una migliore assistenza ai clienti. Da allora, agli occhi del pubblico il CRM è stato visto come uno strumento per venditori. Questo è ormai un vecchio stereotipo: i sistemi di Customer Relationship Management (CRM) si sono evoluti e 'C' non sta più solo per il 'cliente', mentre 'Relationship Management' interpreta sempre il ruolo di primo piano. A causa della flessibilità che oggi i CRM hanno, possono essere utilizzati per ulteriori operazioni per i quali non erano originariamente concepiti...

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07 Mar Istruzioni pratiche per una buona relazione con i Clienti

Sono sempre più numerose le aziende che capiscono l'importanza di attuare un programma coerente e consistente di Customer Relationship Management (CRM) e sempre più numerosi i produttori di soluzioni CRM che capiscono l'importanza di fornire alle Aziende gli strumenti più nuovi e innovativi che risolvono le loro esigenze. Tuttavia per avere un CRM efficace ci vuole molto di pìù di semplice tecnologia e strumenti; c'è bisogno di una partecipazione attiva di tutte le unità di business e la giusta combinazione di persone, processi, tecnologie e informazioni. Qui ci sono alcuni consigli da seguire per rendere il vostro CRM efficace: La gente e la cultura :...

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