27 Giu Customer Lifetime Value (CLV): un supporto per una strategia CRM

Il concetto di Customer Lifetime value è strettamente collegato al concetto di CRM e di ROI, perché è un valido supporto per sviluppare una strategia di CRM e controllarne i risultati, aiutando nella progettazione di una strategia di relazione con una corretta allocazione di budget. ...

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14 Feb CURTISS-WRIGHT sceglie Pivotal CRM

Curtiss-Wright è un fornitore di fama mondiale di prodotti tecnologicamente avanzati di alta ingegneria e servizi per il settore commerciale, industriale e della difesa. Nata dalla fusione nel 1929 tra due aziende individuali (il Curtiss Aeroplane and Motor Company e Wright Aeronautical Corporation)  è diventata la più grande azienda aerea del momento. Quotata in borsa da oltre 85 anni, Curtiss-Wright fornisce ai propri clienti in tutto il mondo  prodotti e servizi innovativi con  tecnologie sviluppate per fornire maggiore sicurezza, affidabilità e prestazioni nel settore della difesa. Una parte fondamentale della visione di Curtiss-Wright è il suo impegno per il raggiungimento della qualità totale per soddisfare le aspettative dei...

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29 Feb Come misurare il ROI di un sistema CRM

Un sistema di CRM non è solo un investimento tecnologico. Il suo Roi deve tener conto del suo valore di business; deve quindi crearsi in Azienda una ‘cultura della misura’ che tenda all’analisi e al miglioramento continuo. Ma come si misura questo ‘valore’ quando si parla di Crm? Secondo Forrester, esistono quattro metriche attraverso le quali misurare il valore: TEI – Total Economic Impact : benefici, costi, flessibilità e rischi; dimensioni che devono tener conto però di diversi parametri, in particolare di: persone, processi e tecnologia (di impatto sul business); valore economico e metriche di misurazione (di impatto sul budget); nuove opportunità per il futuro. Per condurre una giusta analisi dei...

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12 Gen Cosa ci insegna il Marketing Automation?

Il Marketing Automation permette alle aziende di seguire, analizzare e aumentare le prospettive di vendita, attraverso la creazione di contenuti personalizzati, che non solo aumentano le conversioni ma creano dei veri e propri difensori della marca. Introdurre un sistema di Marketing Automation vuol dire aggiungere precisione nel processo di generazione dei lead e nelle campagne di marketing. Scegliere di utilizzare il Marketing Automation offre alle organizzazioni l'opportunità di rivedere alcuni concetti base attraverso una nuova prospettiva: Generazione dei lead La maggior parte dei potenziali clienti che visitano una pagina web aziendale e ne consultano i contenuti, non sono ancora pronti per iniziare un processo...

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18 Giu Il valore del Marketing Automation

Il concetto di Marketing Automation è ormai diffuso e negli ultimi tempi se ne è parlato molto. Pur non essendo un tema nuovo, dal punto di vista tecnologico abbiamo assistito ad enormi passi avanti dai suoi inizi alla fine degli anni '90, sino ad oggi. Il Marketing Automation può aiutare le aziende ad essere più efficienti, captare più clienti potenziali e comprendere i dati ad un livello avanzato.  In poche parole con il Marketing Automation ci riferiamo ad un sistema di seguimento dei dati dei clienti potenziali, all'automatizzazione delle attività di personal marketing e alla generazione di report per tutte le...

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07 Mag Migliorare il ROI con il Marketing Automation

Tutte le aziende e le organizzazioni sono concentrate sul raggiungimento degli obiettivi e sul return of investment (ROI) delle proprie azioni di marketing. Per poter valutare il ROI in modo affidabile la risposta è l'automatizzazione del marketing. Il Marketing Automation permette di misurare il ROI in modo efficace e di conseguenza, rappresenta un grande beneficio per le imprese che scelgono di fare questo passo. Un numero sempre maggiore di aziende e di organizzazioni di tutto il mondo stanno adottando sistemi di Marketing Automation, convertendo questo tipo di soluzione in una vera e propria necessità nelle attività di marketing. Nella sua concezione originaria il...

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05 Mar Marketing Automation: Best Practices

Il Marketing Automation è un concetto emergente nel campo del marketing, non solo per le grandi aziende, ma anche per le PMI. La maggior parte delle aziende che decidono di implementare una soluzone di  Marketing Automation per gestire le proprie attività legate al marketing riscontrano spesso alcuni problemi comuni. Esistono delle best practice che possono aumentare il ROI del proprio business e aiutare a superare le difficoltà più frequenti. Scegliere il software giusto: La scelta del software adeguato dipende principalmente dagli obiettivi prefissi, dalle caratteristiche di cui abbiamo bisogno, dalle dimensioni dell'azienda, budget ecc. Basandoci su questi parametri si può scegliere il software più adatto alle...

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15 Gen Cosa impedisce al vostro CRM di raggiungere il ROI?

I fornitori e le aziende che si occupano di CRM spesso amano parlare in maniera troppo semplicistica dei vantaggi che suppone implementare un sistema CRM, promettendo un aumento delle vendite, la fidelizzazione di un maggior numero di clienti e una customer satisfaction più alta. L’elenco di questo tipo di promesse potrebbe continuare all'infinito, alcuni parlano addirittura di un CRM che funziona da solo, semplicemente caricando la propria lista di clienti. La realtà è ben diversa e l' implementazione di un sistema CRM è spesso segnata dalla frustrazione degli utenti, uno scarso rendimento con il conseguente fallimento delle previsioni del ROI. Tutto...

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28 Nov Cosa dobbiamo aspettarci dal Marketing Automation?

Se vogliamo raggiungere i consumatori di oggi dobbiamo tenere conto delle loro aspettative nel luogo in cui si trovano,  su internet, sulle reti social o nei nostri punti vendita. Allo stesso tempo è necessario trovare il modo per personalizzare i messaggi, adattare le offerte e attrarre i clienti, attraverso un dialogo interattivo che fomenti la fiducia e la fedeltà. Questo processo richiede delle tecnologie sofisticate di Marketing Automation in grado di utilizzare l’intelligenza dei clienti per ottimizzare le interazioni attraverso i differenti canali, capaci di monitorare e rispondere adeguatamente ai cambi di comportamento dei clienti stessi. Le tendenze puntano ad una convergenza graduale...

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