13 Dic Perfeziona il tuo processo di vendita con il CRM

Il CRM è uno strumento chiave del processo di vendita, che va ben al di là del semplice tracking della chiamata commerciale: se utilizzato correttamente può essere utile a perfezionare il flusso di vendita, ad aumentare i profitti e migliorare il morale dei venditori. Questi sono solo alcuni aspetti nei quali un CRM può aiutare a rendere più efficienti le operazioni di vendita. Automatizzare le email: gestire le e-mail è uno dei principali compiti del commerciale. Ogni promemoria e risposta deve essere inviata prontamente e tutte le risposte analizzate. Ciò richiede tempo e attenzione che allontanano il venditore da compiti più importanti...

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05 Dic Il CRM su misura: 4 tipologie di soluzione

Ogni soluzione CRM dovrebbe aiutarti a comprendere meglio i tuoi contatti, ma ogni azienda è diversa e lavora in modo diverso; in alcuni casi i venditori e marketer cercano solo di un modo più rapido per entrare in contatto con i clienti, in altri devono istituire rapporti duraturi e continui prima di arrivare alla vendita. In un mercato competitivo in continua crescita, è molto importante che un'azienda condivida le informazioni corrette con la persona giusta al momento giusto, altrimenti le imprese perderanno le opportunità di vendere prodotti o servizi. Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è l'unica soluzione...

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27 Nov Lo “Stay Ready” non è più sufficiente per la strategia CRM

Da quando sono stati introdotti nelle Aziende i primi sistemi CRM,  applicare il concetto di "stay ready" (rimanere pronti) nelle conversazioni con i clienti dava valore alla filosofia CRM: il modo e i tempi con i quali ti relazionavi erano davvero importanti per le imprese, alle prese con sfide di scala e produttività.  Per fare due esempi: Assistenza clienti: resta pronto per quella telefonata. Vendite: stai pronto per i lead e le opportunità. Le grandi tendenze del mobile, del cloud e dell'intelligenza artificiale hanno cambiato il gioco e così facendo hanno alzato il livello per l'esperienza del cliente. Secondo Gartner il principale fattore di fidelizzazione dei clienti è pari alla quantità di sforzo o di attrito coinvolti nelle interazioni. Possiamo affidarci a tutte le grandi leve da attuare per ridurre l'attrito nell'esperienza del cliente, ma cosa accadrebbe se il cliente non dovesse effettuare...

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20 Nov I 3 fattori che garantiscono il futuro delle vendite B2B

Il futuro delle vendite si basa sicuramente su un ambiente di acquisto sempre più competitivo e complesso; ecco perché è necessario prestare attenzione a questi aspetti, al fine di garantire alle vendite un futuro in crescita; i sistemi CRM di gran supporto per la gestione della Sales Force Automation, saranno sempre il fulcro della gestione dei dati, ma dovranno evolversi per adattarsi al nuovo modo di gestire le vendite nel B2B. E' necessaria una personalizzazione del processo di vendita. Siamo ormai tutti abituati alle esperienze altamente personalizzate che riceviamo ogni giorno dai Brand; questo approccio deve essere adottato anche nella vendita B3B: i...

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16 Mar Opinel sceglie Pivotal CRM per snellire la raccolta degli ordini

Opinel, il produttore francese di coltelli, ha scelto Pivotal CRM per consentire al proprio team di vendita un accesso in tempo reale alle informazioni sui clienti e per snellire il processo di raccolta degli ordini. Opinel SAS è un'azienda francese alla quarta generazione dal fondatore di cui l'amministratore delegato, Denis Opinel, è diretto pronipote. L'Opinel, il coltello da tasca dal manico pieghevole, è stato realizzato nel 1890 vicino a Saint Jean de Maurienne in Savoia. Dal 2003, la società risiede a Chambéry e dal marzo 2016 ha aperto una filiale a Chicago. L'azienda attualmente ha una forza lavoro di circa 100 dipendenti e un fatturato di...

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06 Feb CRM: creare sinergie tra vendite e marketing

Il CRM è uno strumento fondamentale che consente alle forze di vendita una visione a 360 gradi dei clienti. Con l'accresciuta complessità della raccolta dati tuttavia, insorgono nuovi problemi che potrebbero impedire al marketing e alle vendite di raggiungere gli obiettivi di vendita. Ecco alcune delle principali sfide che minacciano le prestazioni di un sistema di CRM e i passi che si possono adottare per garantire che la soluzione CRM continui a potenziare le vendite e il marketing con le informazioni di cui entrambi hanno bisogno per raggiungere i clienti. Creare sinergie tra le vendite e il marketing Con la forza vendite focalizzata a chiamare e parlare con i prospect e il marketing focalizzato sulla creazione di contenuti, è difficile...

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25 Lug Video: Sales Force Automation on web, il case study Syngenta

Durante lo scorso P.I.C.E. Pivotal customer Event del 24maggio 2016, è stato raccontato da Maridia Banfi, Project manager di Syngenta Italia, il case study  di Mobile SFA implementato da Pivotal Italia con l'utilizzo di Pivotal UX for Pivotal CRM. Il Modello di SFA implementato soddisfa le seguenti esigenze: gestione del processo di vendita dall'acquisizione del cliente e  stesura del contratto all'ordine effettivo integrazione con il sistema gestionale (SAP) per lo sviluppo dell'intero processo produttivo integrazione con sistema di analisi dei dati (Board business intelligence) La copertura funzionale è totale dalle anagrafiche clienti alle fatture e al partitario attraverso l'interfaccia UX di Pivotal ; i venditori, capiarea e Key Deal manager...

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11 Apr Il processo di vendita: come migliorarlo

Il processo di vendita di un'azienda costituisce la mappa seguita dalle vendite per agevolare il processo d'acquisto dei propri clienti: tale processo si focalizza su offerte e opportunità, deve aiutare ad identificarle e qualificarle, determinando la serie di attività da eseguire per avere successo. Gli obiettivi sono: migliorare l'indice di successo nelle sales relations, diminuire i tempi del ciclo di acquisto/vendita, massimizzare il valore dell'offerta e il profitto. Per essere efficace, un processo di vendita deve rispondere pienamente alle necessità del nostro potenziale cliente nelle sue diverse fasi. Il miglioramento del processo di vendita avviene quando, sulla base di nuovi obiettivi specifici, ci si impegna ad analizzarlo, definirlo e migliorarne la capacità di...

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31 Mar I 6 automatismi irrinunciabili nel tuo CRM

Un CRM non è una rubrica telefonica; per quello ci basta la gestione contatti del nostro computer o lo smartphone; ciò che distingue il CRM è la capacità di creare automatismi e il grande potenziale in grado di semplificare le procedure del nostro lavoro. Il CRM offre una straordinaria "esperienza del cliente"  automatizzando le attività di routine a tutti i livelli aziendali; tuttavia, molte aziende non utilizzano pienamente le capacità di automazione integrate nel loro sistema di CRM. Questo è il motivo per cui a volte i dipendenti preferiscono utilizzare la rubrica del proprio telefono, e perché solo il 61% delle aziende hanno adottato una soluzione...

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29 Ott Aptean potenzia la suite CRM con CoreTrac

Nel mese di ottobre 2015 Aptean ha annunciato l'acquisizione di CoreTrac Inc, noto fornitore leader nel Customer Relationship Management integrato e nelle soluzioni di Sales Automation, specificatamente disegnate per i servizi bancari e gli istituti di credito negli Stati Uniti. Le soluzioni CoreTrac sono ampiamente utilizzate da banche e istituti finanziari di tutte le dimensioni, per aumentare le vendite e il livello di servizi offerti e per migliorare la crescita delle organizzazioni a livello interno. Il CEO di Aptean, Kim Eaton ha afermato che "Aptean continua a potenziare la propria offerta nel settore finanziario grazie ad una prospettiva di investimenti e soluzioni", definendo la...

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