04 Lug Il Customer Service per Pivotal UX

Il CRM non solo è utile per trovare nuovi clienti, ma anche per fornire un ottimo servizio postvendita: il Customer Service è parte integrante dell'esperienza del cliente e richiede sensibilità ai feedback dei clienti, tempestività nell'affrontare problematiche e anticipare le esigenze future. Customer Service Pivotal UX fornisce gli strumenti necessari per gestire le richieste e problemi dei clienti, grazie all'interfaccia utente dall'aspetto moderno e alle nuove funzionalità e alla ri-progettazione dei flusso di lavoro. Action Center Dashboard personalizzato: consente di iniziare la giornata lavorativa con una visualizzazione globale delle attività importanti da fare. È possibile configurare cruscotti personalizzati con i grafici, elenchi e metriche di tutto ciò di cui si vuole tenere traccia, compreso...

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11 Nov Totalcare: offerta differenziata con Pivotal CRM

Intervista a Luiz Pimental fondatore di TotalCare "Differenziare? Dato che l'offerta è molto simile, l'unico modo è quello di offrire una performance davvero collaborativa," questa la posizione di  Luiz Pimentel, fondatore di TotalCare, società di call center brasiliana, che ha sviluppato, sino dalla sua origine nel 2000, una cultura associata con una forte conoscenza della tecnologia, player importante, della costruzione di processi ben definiti e per la formazione delle persone. "Noi crediamo che il supporto della tecnologia alla nostra società con l'implementazione del un sistema Pivotal CRM, ha permesso al nostro call center di coniugare l'eccellenza e fornire risultati eccezionali. Inoltre, la nostra strategia di fornire...

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31 Mar I 6 automatismi irrinunciabili nel tuo CRM

Un CRM non è una rubrica telefonica; per quello ci basta la gestione contatti del nostro computer o lo smartphone; ciò che distingue il CRM è la capacità di creare automatismi e il grande potenziale in grado di semplificare le procedure del nostro lavoro. Il CRM offre una straordinaria "esperienza del cliente"  automatizzando le attività di routine a tutti i livelli aziendali; tuttavia, molte aziende non utilizzano pienamente le capacità di automazione integrate nel loro sistema di CRM. Questo è il motivo per cui a volte i dipendenti preferiscono utilizzare la rubrica del proprio telefono, e perché solo il 61% delle aziende hanno adottato una soluzione...

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15 Feb Progetti CRM di successo: ecco gli errori da evitare

Pronti per implementare una soluzione di Customer Relationship Management? Sarà un successo a patto di non commettere questi errori comuni: Errore # 1: mancanza di committment dei dirigenti Alla fine del 2014, il Project Management Institute ha scoperto che solo due terzi dei progetti implementati possono contare su un committment del management , a dispetto del fatto che il management sia il primo fattore di successo del progetto. Se il gruppo dirigente non vede il CRM come importante, anche i loro dipendenti non lo sapranno apprezzare e valorizzare. Errore # 2: Nessun owner di progetto C'è un vecchio detto, "Se tutti sono responsabili di un compito, nessuno è responsabile di un compito." Un progetto senza...

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