12 Set 4 errori da evitare per il tuo sistema CRM

Un sistema CRM può portare molti benefici alla vostra attività, a partire da una migliore organizzazione dei dati dei clienti fino a  un miglioramento dell'impegno e un aumento del tasso di conversione. Tuttavia, alcune organizzazioni non possono trarre il massimo vantaggio da questi benefici CRM perché hanno fatto uno o più errori comuni nell'utilizzare la propria soluzione di CRM. Evitando i seguenti problemi, l'azienda può eliminare la discrepanza tra spesa del CRM e il valore ricevuto. Nessun elenco di requisiti Prima di adottare un sistema di CRM, è necessario comprendere le esigenze di gestione delle relazioni con i clienti dell'organizzazione. La ricerca di una soluzione CRM senza...

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02 Mag Social CRM: quali vantaggi per il business

Il Social customer relationship management  (CRM) sta rapidamente diventando una piattaforma più popolare rispetto alla sua controparte, basata sulle informazioni tradizionali: una naturale evoluzione dovuta ai nuovi sistemi di comunicazione sulle piattaforme sociali. Vediamo di seguito quali sono i vantaggi per il business di una piattaforma di Social CRM  e vediamo come rendere social la propria piattaforma di CRM . La tecnologia CRM consente alle aziende di utilizzare i dati per fornire una migliore esperienza del cliente. Questi programmi possono tenere traccia di ordini, preferenze, opzioni di pagamento e altre informazioni sui clienti per servirli al meglio. I social CRM si concentrano sul miglioramento delle esperienze dei consumatori raccogliendo informazioni diverse:...

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21 Gen Comunicare con il Social CRM

Il Social CRM è un modo per stare in contatto con i propri clienti, attuali e potenziali, attraverso i Social Media (Linkedin, Facebook, Twitter, ecc.) in modo da far conoscere i propri prodotti e servizi e venderli. Grazie al Social CRM un'azienda avrà l'opportunità di dialogare in rete di qualsiasi argomento d'interesse riguardante il proprio business e realizzando un seguimento in tempo reale di tutte le conversazioni realizzate con gli utenti, attraverso i diversi canali esistenti. Grazie a questo tipo di comunicazione e al registro d'attività, le aziende possono conoscere in modo approfondito e personale i clienti, in relazione al proprio...

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07 Gen Il punto sul Social CRM

Un sistema CRM integrato con le capacità dei mezzi di comunicazione social permette alle organizzazioni di costruire relazioni più solide con i clienti. Grazie alla crescente popolarità acquisita dai mezzi di comunicazione 2.0, la gestione delle relazioni con i clienti deve essere analizzata da una prospettiva più ampia che includa il riconoscimento dei cambi sociali e tecnologici apportati dalle reti sociali. Parlare di Social CRM significa per un'azienda, perfezionare i propri processi di gestione delle relazioni con i clienti e assicurarsi di poter offrire una Customer Experience positiva. Possiamo descrivere 4 modi principali in cui le organizzazioni possono utilizzare le reti sociali per...

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01 Dic Marketing Automation per le feste

Si avvicinano le feste natalizie e mai come in questo periodo le aziende devono essere pronte per soddisfare le richieste dei propri clienti. A partire dal 27 di Novembre, data del Black Friday, passando dal Cyber Monday sino ad arrivare al Natale i consumatori hanno una grande predisposizione all'acquisto e non possiamo permetterci di farci trovare impreparati. In che modo è possibile conciliare un aumento di lavoro in tutte le aree del proprio business con un rinforzo delle attività di Marketing? Il Marketing in questo momento dell'anno assume un ruolo chiave e la risposta a questa domanda è Il Marketing Automation. L'utilizzo...

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26 Nov Il CRM come strumento di Marketing

La crescita di un business dipende dai prodotti che vende e dalla capacità di questi di rispondere alle esigenze del pubblico, ma anche dal tipo di interazione che l'azienda stabilisce con i clienti attuali e potenziali, fattore che determina un aumento di profitto col passare del tempo. La soddisfazione del cliente non può essere raggiunta senza prima raccogliere e analizzare tutti i dati attraverso l'utilizzo di un sistema di Customer Relationship Management (CRM). Grazie a questi dati e alla possibilità di registrare tutte le conversazioni con i clienti esistenti e potenziali il CRM rappresenta una vera e propria strategia e un modo...

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24 Nov Digital Customer Experience

La Customer Experience è stata definita come la qualità di tutte le interazioni di un consumatore con i prodotti di un'azienda, i servizi e il brand stesso. E' stato ampiamente dimostrato che un'esperienza positiva del cliente si traduce in un aumento delle vendite e in una fidelizzazione dei clienti, ma sono ancora molte le imprese che affrontano da poco questo tema, tentando di raggiungere dei risultati. Oggi parlare di Customer Experience senza tenere conto dei mezzi di comunicazione digitale vuol dire ignorare una parte importante del processo. La Digital Customer Experience include tutte le interazioni che avvengono tra il consumatore e...

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12 Nov Il cliente è On-Line

Il concetto di branding per gli anglosassoni corrisponde alla proposta di valore offerta dall'azienda e alla promessa fatta ai consumatori. Gli strumenti digitali e la strategia di contenuto hanno ormai assunto un ruolo chiave nella costruzione del valore di una marca. Le aziende che hanno investito i loro sforzi sulla costruzione di una forte identità, hanno compreso pienamente il concetto di branding e quanto questo possa beneficiarle: conversione dei lead, relazioni più solide con i propri clienti, senso di appartenneza, feedback positivi ecc. Per creare una forte identità aziendale, che sia percepita in modo positivo, la creazione e la diffusione dei contenuti...

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05 Nov CRM e Multichannel Customer Service

Offrire un Customer Service multicanale vuol dire dare ai propri clienti la possibilità di scegliere come interagire con la vostra organizzazione. Per poter creare questo tipo di possibilità è necessario che tutti i canali funzionino alla perfezione e garantiscano l'esperienza positiva del cliente. Nonostante il telefono non sia passato di moda e spesso venga scelto ancora come primo canale per interagire e comunicare con le aziende, un buon numero di clienti stanno optando per altre vie e risposte attraverso servizi di chat, email e reti sociali. Le organizzazioni in grado di offrire un alto livello di Customer Service hanno una maggiore capacità di fidelizzare...

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03 Nov L’importanza del Social CRM nelle vendite

Oggi i dipartimenti di marketing e vendite comunicano con i loro clienti attraverso molteplici canali, per questa ragione il software di Customer Relationship Management (CRM) utilizzato deve poter adattarsi a questo tipo di interazioni multicanale. In generale le soluzioni di CRM tradizionale prevedono la gestione delle relazioni con i clienti attraverso telefono, email e spesso anche chat, ma escludono le reti sociali. Per fortuna le nuove soluzioni di CRM sono studiate per far fronte a questa mancanza e prevedono versioni compatibili con i sistemi tradizionali o versioni indipendenti di Social CRM. Nel mondo delle vendite i mezzi di comunicazione Social rappresentano...

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