03 Nov L’importanza del Social CRM nelle vendite

Oggi i dipartimenti di marketing e vendite comunicano con i loro clienti attraverso molteplici canali, per questa ragione il software di Customer Relationship Management (CRM) utilizzato deve poter adattarsi a questo tipo di interazioni multicanale. In generale le soluzioni di CRM tradizionale prevedono la gestione delle relazioni con i clienti attraverso telefono, email e spesso anche chat, ma escludono le reti sociali. Per fortuna le nuove soluzioni di CRM sono studiate per far fronte a questa mancanza e prevedono versioni compatibili con i sistemi tradizionali o versioni indipendenti di Social CRM. Nel mondo delle vendite i mezzi di comunicazione Social rappresentano...

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27 Ott Ottenere la Customer Satisfaction con il Marketing Automation

La Customer Satisfaction e la capacità di migliorare le interazioni dei clienti con l'azienda sono gli obiettivi perseguiti da molte grandi imprese e sono raggiungibili attraverso una corretta gestione della Customer Experience. Riuscire ad ottenere dei riusltati di alto livello senza l'appoggio di un sistema di Marketing Automation è molto difficile, attualizzare i profili dei clienti e conoscere dettagliatamente a che prodotti sono interessati o quali sono stati gli ultimi acquisti effettuati, può rivelarsi un compito arduo con un grande dispendio di ore di lavoro. Molte aziende sono restie all'implementazione di un sistema automatizzato e una delle ragioni più frequenti è la natura...

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17 Ago Cosa ti offre il Marketing Automation?

Per capire i benefici che è in grado di offrire oggi una soluzione di Marketing Automation, dobbiamo necessariamente osservare il passato è il presente di questo strumento. Il Marketing Automation in realtà esisteva  già negli anni 80 ed è stato, più recentemente, un pilastro del Direct Marketing durante un lungo periodo di tempo. La differenza sostanziale tra il passato e il presente del Marketing Automation è il concetto di "real time" e la grande quantità di dati di cui dispongono le aziende sui propri clienti grazie ai canali digitali e offline. La personalizzazione dinamica dei contenuti attraverso l'e-mailing è oggi possibile grazie al...

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16 Lug I pilastri del Marketing Automation

Scegliere la tecnologia giusta Nella scelta di un sistema di Marketing Automation è necessario trovare la soluzione adeguata al proprio tipo di business. Guardare cosa sceglie o fa la concorrenza potrebbe non essere una buona idea, bisogna considerare che ogni azienda ha le sue particolari necessità e caratteristiche. La ricerca della soluzione corretta è un passo fondamentale, che richiede il giusto tempo per poter valutare le alternative e trovare quella che soddisfa tutte le vostre esigenze. alcuni punti da seguire sono: - Assicurarsi che tutto il team sia in grado di utilizzare il nuovo sistema attraverso il training - La possibilità di integrare...

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16 Giu Automazione della Forza di Vendita

Secondo Richard Sandhusen, una delle principali tendenze nel settore vendite è l'Automazione della Forza di Vendita (Sales Force Automation), che ha l'obiettivo insieme ad altre tecnologie di rendere più efficaci le vendite. La condizione necessaria affinchè il processo di automatizzazione sia effettivo, è che tutti i dirigenti e il personale addetto alle vendite conoscano quali sono i differenti strumenti che questa tecnologia mette a disposizione e i benefici che se ne possono trarre. Computer, laptop, dispositivi mobile, sono strumenti che oggi possono essere collegati alla rete Internet per poter ottenere informazione attualizzata sui data base dell'organizzazione, gestire adeguatamente i contatti con...

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11 Giu CRM e Social CRM come modello di gestione

La sigla CRM deriva dall'inglese Customer Relationship Management e possiede vari significati, indicando tecnicamente un software dedicato alla gestione delle relazioni con i clienti, ovvero un sistema informatico di appoggio per i dipartimenti di vendita e marketing. Il CRM può essere anche definito come un modello di gestione di tutta l'organizzazione centrato sul cliente, che sposa il concetto di marketing relazionale. Concentrarsi sui propri clienti è senza dubbio un vantaggio competitivo, capace di far crescere l'azienda. In modo generale possiamo descrivere il CRM come un insieme di pratiche disegnate e pianificate per permettere all'organizzazione di essere in contatto con i propri clienti. Il CRM...

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26 Mag Il CRM collabrativo rafforza l’Engagement

Il Customer Relationship Management (CRM) permette ai diversi dipartimenti di condividere i dati dei clienti in modo sincronizzato, unificando i processi di business e l'esperienza del cliente. In linea con i principi del CRM, il CRM collaborativo è disegnato per permettere di stabilire e far crescere le relazioni con i clienti. A differenza del CRM tradizionale, basato sull'automatizzazione, il CRM collaborativo ha come obiettivo principale la Customer Engagement. La Customer Engagement può dare luogo a molteplici interpretazioni difficili da riassumere, in alcuni casi coincide con il coinvolgimento del cliente nei vari processi oppure può essere considerata come l'esperienza del cliente che...

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07 Mag Migliorare il ROI con il Marketing Automation

Tutte le aziende e le organizzazioni sono concentrate sul raggiungimento degli obiettivi e sul return of investment (ROI) delle proprie azioni di marketing. Per poter valutare il ROI in modo affidabile la risposta è l'automatizzazione del marketing. Il Marketing Automation permette di misurare il ROI in modo efficace e di conseguenza, rappresenta un grande beneficio per le imprese che scelgono di fare questo passo. Un numero sempre maggiore di aziende e di organizzazioni di tutto il mondo stanno adottando sistemi di Marketing Automation, convertendo questo tipo di soluzione in una vera e propria necessità nelle attività di marketing. Nella sua concezione originaria il...

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05 Mag Cosa differenzia il Social CRM dal Social Media Management?

I Social Media oggi rappresentano una priorità per le aziende, ma questa ormai non è una novità. Consulenti ed esperti hanno ampiamente parlato dell'importanza della presenza sui social già da alcuni anni. In realtà tutto ciò è facilmente spiegabile grazie a semplici riflessioni matematiche: il 74% degli adulti online utilizza le reti sociali e ogni giorno vengono inviati circa 500 milioni di tweet. La gestione dei Social Media tradizionalmente spetta al dipartimento di marketing e alle PPRR, ma negli ultimi anni il mondo dell'IT ha cercato di combinare il potere dei social con i processi di business, legati alla gestione delle relazioni con...

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21 Apr Aptean lancia Pivotal 6.5

In questi giorni Aptean ha annunciato il lancio di Pivotal 6.5, l'ultima versione della soluzione Pivotal CRM, pensata per far fronte in modo esaustivo alle sfide che le aziende devono superare  in tutte le aree del CRM, includendo l'automatizzazione delle vendite, il marketing management e il customer service. Pivotal 6.5 offre una nuova esperienza all'utente grazie ad una struttura pensata per l'automation sales che permette un accesso sicuro da qualsiasi apparato mobile, computer, laptop o tablet. "Aptean crede che le difficoltà che spesso presentano le soluzioni CRM derivino dal voler fare tutto per tutti. Con questo approccio è stato rivisto l'aspetto tradizionale del CRM per...

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