02 Mag Social CRM: quali vantaggi per il business

Il Social customer relationship management  (CRM) sta rapidamente diventando una piattaforma più popolare rispetto alla sua controparte, basata sulle informazioni tradizionali: una naturale evoluzione dovuta ai nuovi sistemi di comunicazione sulle piattaforme sociali. Vediamo di seguito quali sono i vantaggi per il business di una piattaforma di Social CRM  e vediamo come rendere social la propria piattaforma di CRM . La tecnologia CRM consente alle aziende di utilizzare i dati per fornire una migliore esperienza del cliente. Questi programmi possono tenere traccia di ordini, preferenze, opzioni di pagamento e altre informazioni sui clienti per servirli al meglio. I social CRM si concentrano sul miglioramento delle esperienze dei consumatori raccogliendo informazioni diverse:...

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12 Nov Il cliente è On-Line

Il concetto di branding per gli anglosassoni corrisponde alla proposta di valore offerta dall'azienda e alla promessa fatta ai consumatori. Gli strumenti digitali e la strategia di contenuto hanno ormai assunto un ruolo chiave nella costruzione del valore di una marca. Le aziende che hanno investito i loro sforzi sulla costruzione di una forte identità, hanno compreso pienamente il concetto di branding e quanto questo possa beneficiarle: conversione dei lead, relazioni più solide con i propri clienti, senso di appartenneza, feedback positivi ecc. Per creare una forte identità aziendale, che sia percepita in modo positivo, la creazione e la diffusione dei contenuti...

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06 Ott Social CRM Strategy

Oggi più che mai le aziende hanno bisogno di strumenti adeguati per gestire le relazioni con i clienti in modo competitivo. Il Social Customer Relationship Management (Social CRM) è fondamentale per rendere le aziende, piccole o grandi che siano, accessibili e attive nella partecipazione alle conversazioni con i propri clienti. Le reti sociali sono il luogo virtuale dove i clienti parlano di quello che gli piace o no e di ciò che è importante per loro questo, nel bene e nel male, può voler dire che parlano anche di voi. Se un cliente ha un problema con un servizio o...

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16 Apr Raggiungere gli obiettivi con il Social CRM

Tradizionalmente il marketing ha utilizzato piattaforme per la gestione dei clienti (Customer Relationships Management – CRM) per aumentare la loyalty, promuovendo un feedback tra i clienti soddisfatti. Questo tipo di azioni richiedevano una potente tecnologia basata su complessi data base, frutto di un duro e meticoloso lavoro da parte del team di vendita che aveva il compito di introdurre, attualizzare e gestire tutte le informazioni. Gli strumenti usati, principalmente le campagne pubblicitarie ( mailing massivo, banners, cataloghi) davano buoni risultati fino a qualche anno fa, ma oggi i clienti potenziali sembrano essere diventati immuni a questo tipo di strategie pubblicitarie, motivo per cui è...

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26 Feb Il social commerce secondo Savel Go

Savel Go piattaforma di social commerce ha analizzato i dati in suo possesso e realizzato un’interessante infografica ossia su quanto il commercio elettronico (e non solo) sia influenzato sempre più dai social media.
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