Completezza funzionale Pivotal CRM copre in modo completo le aree delle vendite, del marketing, del customer service e del partner management. Questi moduli sono completamente integrati fra di loro. Pivotal CRM mette inoltre a disposizione applicazioni specifiche come configuratori di offerta parametrizzabili, strumenti di marketing automation su canali elettronici o applicazioni di CRM analitico. L'acquisizione di Pivotal può essere fatta gradualmente sia in termini di moduli applicativi che di utenti configurati.

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Semplicità e trasparenza del modello

L'architettura di Pivotal, “meta data driven”, separa completamente i dati del cliente dal modello definito per gestire e mantenere questi dati.
In questo modo Pivotal risulta molto flessibile sia in termini di personalizzazione del modello dati che di adeguamento dei processi che possono quindi calarsi perfettamente nella realtà del cliente.
Grazie a questo approccio anche l’evoluzione dell’applicazione nel tempo, per inseguire le nuove esigenze che nel tempo il cliente matura, risulta molto semplificata e rapida.

Forte integrazione con gli strumenti di produttività individuale

Pivotal CRM si integra completamente con gli strumenti di produttività individuale (posta elettronica, agenda, contatti) e consente un import/export dati dinamico (es.:Word, Excel). Massima flessibilità nella definizione di modelli dati e processi.

Con Pivotal e’ possibile customizzare business rules, workflows, forms, user interface 'look and feel', data model (tabelle, campi, indici) e aggiungere un campo ad una form in 2 click.
Consente inoltre il supporto multilingua (anche Unicode per lingue quali Russo e Cinese) e la gestione multisocieta’.
Nei diversi progetti completati da Pivotal Italia è stata dimostrata la capacità di Pivotal di essere esteso anche con funzionalità che esulano dal tradizionale mondo del CRM ma che sono necessarie per ottenere una soluzione che risponda al 100% delle esigenze dell'azienda (es.: fatturazione, profit sheet).

Facilità di integrazione in ambienti esistenti

Pivotal CRM supporta i più comuni standard di integrazione e sofware di EAI.
Inoltre e’ prevista l’integrazione con le più comuni piattaforme ERP (SAP, SSA ERP ln, JDEdwards, Oracle, Great Plains) garantita da strumenti di mercato con plug-in specifici.
A livello Italia Pivotal è gia’ stato integrato con configuratori custom made, piattaforme ERP, sistemi gestionali su As400.

Facile trasferimento di competenze

Il tempo di startup del personale tecnico/informatico è inferiore ai 15 giorni.
Diversi clienti anche a livello italiano hanno acquisito in breve tempo una forte autonomia nella gestione del prodotto potendosi così occupare sia dell'amministrazione del sistema che della manutenzione evolutiva della soluzione.
Ciò consente una notevole riduzione dei costi di gestione a regime.

Scalabilità

L’architettura di Pivotal si basa sulla piattaforma Microsoft e offre varie possibilità di accesso agli utenti che possono essere utilizzate separatamente o in combinazione in modo rendere possibile l’accesso ai dati da qualsiasi posto in qualsiasi momento.
Gli utenti interni si collegano al sistema Pivotal tramite lo Smart Client, in modalità connessa (via LAN o VPN) o mobile. In quest’ultimo caso gli utenti interni sono in grado di lavorare offline, mentre alla connessione successiva sia i dati che i meta dati vengono allineati con il sistema. E’ anche disponibile un client specifico per dispositivi palmari BlackBerry.
Per i partner e i clienti l’accesso avviene invece via browser.
Per le aziende che hanno estensioni geografiche articolate e complesse è possibile avere un server per ogni sede (server satellite), con il compito di sincronizzare periodicamente e in modo del tutto automatizzato i dati con il server centrale.