Una soluzione CRM per migliorare la customer retention

28 Mar Una soluzione CRM per migliorare la customer retention

Per un’azienda è molto importante curare la customer retention: ossia la fidelizzazione del cliente.

Il sito www.customerthatstick.com ha realizzato un’indagine (e a seguito un’infografica) per scoprire

  • Perché un cliente abbandona l’azienda
  • Perché un cliente resta fedele
  • I benefici economici della fidelizzazione

I dati che secondo noi risultano più interessanti sono:

  • Il  73% abbandona un’azienda a causa della maleducazione dello staff
  • L’85% pagherebbe di più un prodotto per un customer experience
  • Un incremento del 5% del tasso di fidelizzazione provoca un aumento dei profitti che va dal 25% al 95%

E il migliore strumento per aumentare la customer retention del cliente è una soluzione CRM per aiutare a tenere traccia della storia del cliente.

Una soluzione CRM per migliorare la customer retention